编者按：2011年，微博这种网络社交平台成为了舆论监督的重要工具。在微博上，民众可以发出自己的声音，维护自身权益，但声落何处？中国网财经中心创立“博闻消费”栏目，旨在以新闻专业的操作，求证查实微博上的民生事件，为民众发声、替消费者维护合法权益，为消费市场秩序的规范化作出媒体应尽的义务。
中国网3月20日讯(记者 姚毅婧)近日，一位浙江温州的消费者在其微博爆料称自己在娃哈哈营养八宝粥内吃出发霉的桂圆。据消费者描述，这罐八宝粥确在保质期内，但是消费者在食用的过程中，发现其中的桂圆已经发霉变质。经中国网财经中心记者仔细核实，确为实情。记者就此事致电杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部门进行求证，该部门工作人员方先生称，由于这起消费事件的证人和证物尚未得到核实，所以无法给予答复，待该部门得到进一步证实后，方可做出答复，并公布具体处理结果。
发霉桂圆、烟蒂、玻璃、虫子......
娃哈哈营养八宝粥屡现异物
近日，一位浙江温州的消费者爆料称其在娃哈哈营养桂圆莲子八宝粥内吃出发霉的桂圆。据中国网财经中心记者了解，消费者使用的这罐八宝粥是酒店房间里提供的，消费者注意到，这罐八宝粥在保质期内，但是里面的桂圆却出现了发霉、变质的现象。 “民以食为天，食品安全都成问题，还能保证什么！”消费者质疑道。
中国网财经中心记者还特别注意到，在百度输入“娃哈哈营养八宝粥”，搜索结果中这款桂圆莲子八宝粥出现的质量问题不在少数。2011年07月21日，消费者购于青浦区凤溪镇和善大药房的娃哈哈八宝粥，吃到一半时发现嘴里面有一块绵绵的东西带有一股烟味，结果取出来竟然是已经吸过的烟蒂。这位消费者向上海12315投诉后，得到的答复是“一赔十”。
此外，2011年9月2日，消费者吴继文在天涯发帖，称自己在娃哈哈八宝粥内吃出碎玻璃片。吴先生随后到医院检查，检查发现消化道内确有玻璃片。吴先生拿着医院检查报告和剩下的八宝粥去购买的超市要说法，超市负责人欲以“再赔一瓶”了事，随后，吴先生给娃哈哈公司客服打电话，客服的解决方案是“赔送3瓶”，“娃哈哈毫无一点道歉的意思，并且不反思和自查食物中为什么会有玻璃片，视消费者的身体健康如儿戏，标榜为我们的民族知名品牌的娃哈哈难道就是以这样的售后服务态度来为消费者解决问题么？”吴先生表示。
就在2012年正月初三，娃哈哈营养八宝粥出现了吃出虫子的消费事件。初三晚上，李先生给母亲和女儿每人开了一罐八宝粥，刚喝没几口，就吃出了一个象虫子一样的东西。“仔细瞅瞅，八宝粥灌灌都是真空装，也都在保质期内，这虫子一样东西，到底是从哪里来的？”李先生带着疑问联系了八宝粥青岛地区的经销商，得到的同样是“一赔十”的答复。
娃哈哈售后部：需核实后再做答复
中国网财经中心记者针对温州消费者投诉的娃哈哈八宝粥出现桂圆发霉的消费事件，致电杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部门进行求证。该部门专门负责处理消费者投诉的方先生表示，由于这起消费事件的证人和证物尚未得到核实，所以无法给予答复，待该部门得到进一步证实后，方可做出答复，并公布具体处理结果。
方先生表示，消费者投诉的目的就是为了维权，反映问题。娃哈哈公司的态度也很明确，任何一例消费者的投诉都会认真得到处理。“在我们看来，消费者是对企业负责，才会进行投诉，我们是从这个角度来认识问题”，他说。
方先生进一步说明，产品如果真的出现了质量问题娃哈哈绝不会推诿。“我们会先安排工作人员联系当事人，核实产品质量问题的具体情况，根据实际情况做出判断后给予解释。若遇到工作人员无法判断情况，我们会将问题产品拿回基地检测，最终会给消费者满意的答复。”
当中国网财经中心记者问及娃哈哈公司如何处理消费投诉案例时，方先生表示，公司在具体处理消费者投诉时，会依据《国家质量法》和《消费者权益保护法》的具体条款，给予赔偿。并且会赠送消费者一定数量的产品，以表现出娃哈哈处理消费投诉的的诚意。
关于娃哈哈营养桂圆莲子八宝粥在保质期内出现发霉的桂圆的情况，中国网财经中心还将持续跟踪。(中国网财经中心)
