食品类诉求同比上升20%
昨天下午，市工商局召开“纪念3·15国际消费者权益日系列活动暨2011年消费维权情况通报会”，盘点2011年消费诉求情况。记者在通报会上了解到，去年诉求位列第一的项目是食品，共2479件，同比上升20%。去年诉求数量下降幅度最大的服务是房屋中介服务，同比下降58.9%。
去年，市工商局12315投诉举报中心受理各类诉求39724件，同比下降。其中，依法受理并调解消费纠纷11286件，调解成功9344件；为消费者挽回经济损失846.1万元，是上年的1.13倍；受理违法违章经营行为举报1262件，罚没款是上年的1.86倍。
消费纠纷和争议主要集中在四个问题：一是产品和服务质量问题；二是售后服务问题；三是宣传承诺和实际履行问题；四是格式合同条款问题。
今年，市工商局、市消协将进一步推进消费维权体系建设。在流通环节食品安全方面，加强监管，严格食品准入管理，加强食品质量监管和抽样检验工作，严厉查处问题突出的食品、药品、保健品、医疗虚假违法广告，继续巩固打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动成果，确定重点地区、重点商品，严肃查处商标侵权案件。
对于流通领域重要商品质量，在加大商品质量监测力度的同时，强化监测结果的综合利用。
对服务行业，重点开展电动自行车、美容美发等行业专项整治行动，打击利用合同格式条款侵害消费者权益。
贷款购车，未在经营者处参保拒退保证金
李先生于2009年12月17日与我市某汽车服务有限公司签订《汽车销售合同》，并交纳定金5000元；2010年2月2日以其妻名义购买轻型客车一台，价款12.6万元。当时在我市某银行支行办理了5万元贷款，用于支付购车款项。银行要求消费者向某汽车有限公司缴纳3000元保险保证金，如果贷款人没有保全险，则以此款项充当保费。某汽车服务有限公司收取了此款项并开具收据。
据消费者反映当时标明贷款还清后返还押金，后因该公司更名，消费者于去年1月14日要求重新开具收款收据，原收据交回。去年3月17日消费者结清全部贷款，银行出具了还款结清证明，到某汽车服务有限公司要求退还所收的3000元“保险保证金”时，被以未在本公司参加保险为由拒绝。
消协受理消费者投诉后，于去年3月25日向某汽车服务有限公司发出《投诉调查通知书》，而该公司作出书面答复，表示不接受消协调解。消协已经建议消费者向人民法院提起诉讼。
消费者美容过敏，经营者拒绝退卡
去年2月21日，消费者在甘井子区聚亿美容院购买了一张价值为680元的美容卡，在接受了5天美容服务后，消费者面部出现过敏现象，要求停止美容服务，退卡并返还卡中余款，被美容院拒绝。
消协工作人员受理并核实了消费者投诉的相关情况，证实消费者所诉属实，且双方当事人对退卡事宜没有另行约定。消协工作人员依据相关法规对此案进行调解，但是美容院明确表示不接受消协调解，调解终止。消协已经建议消费者通过法律诉讼途径解决争议。
装修费用计算出偏差，消协调解返还多收款
2011年7月，刘先生与我市某装饰工程有限公司签订工期为一个月的家装合同，其中水电部分约定以实际发生的费用为准。工程接近尾声，刘先生发现某公司收取的水电部分费用比签合同时口头告知的大致预算高出很多，对计算方式有异议，拒绝支付工程尾款。双方多次协商无法达成一致意见，某公司停止装修。
经消协现场调解，双方达成一致意见，某公司返还多收水电款3100元，并在刘先生付清尾款后一周之内工程完工。
通讯员 井惠群 记者 仰山
