“发货前，电话告知客户货已发出；发货中，电话告知客户货物在途情况；到货后，电话确认收货情况。”这是伊利奶粉事业部物流管理部服务顾客的“老三样”，如今，他们又推出了“新三样”：一条短信、一封邮件、一个电话。
奶粉物流部每完成一次客户订单发运，都要给客户发送一条发货确认短信，包括客户名称、发货总件数、发货时间、车牌号及在途联系人等信息，使客户在第一时间获知发货信息，做到心中有数，便于安排市场规划。短信无需动手记录，方便快捷，易于保存和转发，方便客户随时查看。发货当天，更加详细的一封邮件也悄然“出发”，发送给经销商的收货人员。极大地方便了经销商进、收货的确认，经销商只需根据表中对应的明细数量便可轻松入库，既缩短了产品入库时间，又提高了工作效率。
客户收到货品后，信息工作人员会主动给客户打一个电话，询问产品到货情况，确认有无途损、丢失等异常，征询了解新的需求和建议，协助客户解决存在的问题。至此，一次订单发运圆满结束。不难看出，升级后的配送服务方式为客户想得更细，做得更多了。客户不必动手打一个电话，便可以获知货品全部的信息。
同时，奶粉事业部物流服务承诺升级中还推出了“绿色通道”服务。呼市分仓现场管理员介绍说，凡是“自提”客户都可以领到一张“绿色通行证”，持证客户可享受“优先订单出库、优先配货、优先装车”的“三优”服务。同时，还设立了自提客户休息室，累了可以在沙发上小憩，喝茶看报。
土左旗一经销商享受了这一“待遇”后满意地说：“以前提货时按照先后顺序来，我们经常会等好长时间，现在有了绿色通行证，来了就能直接提货，等待时还可以休息看报，节省了很多的时间。真好！”他边说边竖起了大拇指。
