经甘肃省通信管理部门备案同意，11月22日，甘肃省食药监局正式启用全国食品药品投诉举报热线电话专用号码12331。同时，鼓励广大人民群众投诉举报餐饮服务环节食品和药品、医疗器械、保健食品、化妆品生产、流通、使用领域违法犯罪线索。
据介绍，甘肃省食药监局稽查局负责全省“12331”电话系统的规划、建设、开通与管理，以及业务指导、协调和培训工作。各市州食药监管部门将建立本地区投诉举报管理机构和电话系统，确定专人负责投诉举报管理工作，于今年11月底前开通当地食品药品投诉举报热线电话专用号码12331。
甘肃省食药监管部门表示:凡投诉举报要做到件件有回音，对举报人及内容设有严格保密措施。人工接听服务只限上班时间提供，其他时间群众可选择录音举报。投诉举报案件一经查实，将按照《甘肃省举报制售假劣药品、医疗器械违法活动有功人员奖励办法》给予举报人奖励。
