过期食品问题、手机质量问题、电视购物问题、商家无照经营、假冒伪劣举报等，都可以拨打12315……昨天（17日），人大代表、政协委员、消费者代表、新闻媒体受邀走进昆明工商12315消费者申诉举报中心，亲身体验、参观了工商12315的工作流程、工作环境。
三季度举报数同比上升4.9%
“你们对被申诉的企业有执法权限吗？如果举报属实，最高可罚企业多少？”对于12315的功能，几名消费者代表在现场表现出了极大的兴趣，甚至还走到接听12315热线的工作人员身边也要充当一把“接线员”。
昆明市工商12315消费者申诉举报中心的杨蔚鹤介绍说，昆明市的12315从2004年成立，平均每月接听各类电话5000多个（其中申诉约占1.5%，举报约占1.5%，咨询约占97%），日均话务量约为200个。
昆明工商12315申诉举报数据分析显示，今年3季度，昆明市共受理消费者咨询申诉举报1.023万余件，同比申诉略有下降，降幅为12.33%，而举报略有上升，升幅为4.92%。共受理消费者举报127件，与去年同期(122件)相比，上升了4.1%。本季度受理的举报内容主要涉及质量、无照经营、假冒伪劣。举报内容主要集中在烟酒饮料食品类、日用百货类、家用电子电器类上。
电器、百货、食品、通信排投诉前四
第三季度咨询的热点主要是，商品质量和其他工商业务问题。而申诉问题共192件，其中，家用电子电器类、 日用百货、烟酒饮料食品类、电信服务排名申诉前4名，呈现出四大申诉热点。
值得一提的是，本季度有关电信服务、互联网服务的申诉共有27件，主要反映的问题是，通信服务名目繁多，前期免费体验，限期过后收费，消费者因不知情或忘记取消而被强制收费；所谓免费短信服务，消费者明确提出不需要，运营商仍以免费为由提供；宽带网络不畅通、售后服务不到位，出现问题维修不及时；固定电话出现故障维修时间长。
针对以上情况，昆明工商提醒广大消费者，不要被商家的促销方案所迷惑，要经常查看固定电话、手机等的话费清单，发现问题及时向运营商咨询、解决。同时，通讯行业的经营者要认真履行应尽义务，诚信经营。（记者 吴双红）
