晚报记者 陆慧 实习生 杜小薇 报道
这瓶“纯果乐鲜果粒”有点怪，居然一颗果粒也没有！近日，晚报114读者热线接到消费者董女士来电投诉，上海百事可乐公司因不是该产品的生产厂家，将她的投诉情况转给了百事饮料（广州）公司。不料，百事饮料（广州）公司的服务热线，用手机拨打一律是空号，好不容易用固定电话拨通了，工作人员也说不出个所以然来。
鲜果粒饮料却没有果粒
纯果乐鲜果粒是董女士家的必备饮料，全家都爱喝。 9月18日，董女士在快客苗圃店买了小瓶装的一瓶纯果乐鲜果粒饮料，在开车途中口渴，拧开瓶盖喝了一口，发现没有喝到鲜果粒，她也没多想。回家以后，董女士接着喝了几口，仍然没有喝到果粒。 “我当时就奇怪了，把瓶子摇了摇，居然没有一颗果粒。 ”
董女士拿出家里储备的没开启过的大瓶装的同款饮料对比，轻轻一摇，大颗果粒就呈现出来。近日，记者在董女士家看到了她买得那瓶饮料，通过摇晃确实没有发现一颗果粒存在。饮料在外包装上和同款产品没有任何区别，但是通过对比，这瓶饮料的颜色较同款产品淡。董女士反映，在口感上除了没有果粒，没有明显差别。
“服务热线”需座机拨打
董女士疑心自己买到假货，便用手机拨打瓶身上的服务热线8008302858，是空号。她换了另外一个不同运营商的手机拨打，仍是空号。董女士决定向厂家讨说法。
“所谓的服务热线，用手机拨打根本打不通。 ”董女士抱怨说，自己几经周折才联系上服务热线8008302858，“接通后，工作人员也讲不出个所以然来，此后有人跟我联系，希望看看我买到的饮料，再查同批产品的留样，如果留样产品里含有果粒，他也不知道怎么解释，他还表示愿意赔偿我4元钱饮料费。 ”
“作为顾客，我发现了问题，向他们反映情况，却得到这么敷衍的回答。”董女士希望厂家能解释一下，鲜果粒饮料为何没有果粒，为什么自己拨打他们的服务热线会是空号。
广州百事已着手调查
近日，上海百事可乐饮料有限公司有关负责人说，百事饮料（广州）公司专门接受投诉的服务热线8008302858只能用固定电话联系。 9月19日，公司接到百事饮料（广州）公司转来的董小姐投诉情况，公司负责处理投诉的工作人员受对方委托，已经上门妥善处理，董女士对此表示满意。
负责人表示，公司非常重视产品质量，旗下任何一个品牌的产品，都是严格按照当地和国际安全标准生产的。公司已将相关情况转告了百事饮料（广州）公司，对方已答应将着手全面调查，并尽快答复消费者。
