张店的刘女士从淄博大润发超市购买了一些生牛肉，没想到拿回家后却发现牛肉有异味，并且用手摸上去感觉非常粘。刘女士找到超市后，超市答应为其退换牛肉，但是却不承认自己所售牛肉有问题，然而最终却又拿出了货值5倍的钱用作所谓的“安慰费”。大润发超市此种做法引发了顾客的质疑：既然牛肉没有问题，为何还要给顾客退换牛肉？
8月7日下午，山铝的刘女士从大润发超市购买了一些牛肉，回到家后立刻放进了冰箱里。吃完饭后，刘女士拿出牛肉准备处理一下，第二天给孩子做牛排吃，没想到牛肉一拿到手上，刘女士就感觉不对劲。“这个牛肉用手一摸非常粘，而且有一股异味。我经常从大润发买牛肉，以前从没出现过这种情况，这次的牛肉很明显变质了。”
刘女士马上给大润发超市打了电话，客服人员让刘女士把牛肉放进冰箱保存起来，第二天到超市查看情况后处理问题。8日一早，刘女士就赶到了大润发超市，然而超市工作人员看了牛肉后，竟然称牛肉发粘在正常范围之内，不承认牛肉有问题。
8日上午，记者在大润发超市门口见到了刘女士，并且看了刘女士所买的牛肉。记者看到，刘女士口中的“问题牛肉”表面的黏液非常多，用手一摸就有粘手的感觉，而且闻上去异味非常大。“大润发超市的工作人员答应为我退换牛肉，但是却不承认牛肉有问题。”刘女士说道。
由于一直得不到满意答复，刘女士只好拨打了12315进行了投诉。15:30许，刘女士和大润发超市一位负责人共同走进了12315的调解室，双方开始进行协商。
大润发超市负责人首先让工作人员重新从超市割了一块牛肉，两块牛肉对比后，超市负责人表示，新鲜牛肉和刘女士所买牛肉味道确实不同。“我只能说，与超市新拿来这块牛肉相比，此时此刻刘女士所买的牛肉味道确实是不同的。”
经过双方的协商，大润发超市最终同意为刘女士退换牛肉，并且以所买牛肉价值5倍的钱作为所谓的“安慰费”。“这些钱并不是赔偿金，只是为了答谢刘女士长期以来对我们超市的信任。”超市负责人这样说道。
淄博市工商局12315投诉举报指挥中心的工作人员表示，如果有证据证明超市所经营的产品有腐败变质的情况，根据《食品安全法》的相关规定，可以给予超市货值十倍的罚款。
