本报讯(记者 宁莎鸥)今年是省消费者委员会成立20周年。昨日，省工商局和省消费者委员会联合发布《湖南省消费维权蓝皮书（2010年）》，公布了2010年湖南消费维权十大案例，其中打着“汽车下乡”政策幌子的虚假“汽车下乡”案名列其中。而网购的迅速发展也使“网络购物纠纷案”成为了典型案例。
《湖南省消费维权蓝皮书（2010年）》发布数据显示，全年受理消费者申诉26050件，调解成功20961件，调解成功率为80.46%，为消费者挽回经济损失4222.13万元。其中商品消费申诉17820件，服务消费申诉8230件。商品消费类受理申诉最多的前三位是：家用电子电器、烟酒饮料食品与日用百货；服务消费类受理申诉最多的前三位是：电信服务、互联网服务、居民服务。
据悉，今年是第29个国家消费者权益日，也是湖南省消费者委员会成立20周年。在这20年间，全省各级消委累计受理消费者咨询和投诉65万余件，为消费者挽回经济损失4亿多元。
附 消费维权十大案例
1 就餐烫伤案
2010年2月，裴先生在长沙市某餐馆就餐，服务员失手将火锅汤倒在其两岁小孩身上，导致小孩大面积烫伤。长沙市工商局岳麓分局银盆岭工商所积极组织双方协调处理，最终裴先生与该餐馆达成调解协议：由被诉方支付6000元医疗费，并赔偿5000元。
2 啤酒瓶爆炸伤人案
2009年7月，刘女士开启啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，炸开的玻璃碎片飞向2岁孙子的眼里。小孩右眼损伤致弱视，构成八级伤残。刘女士向益阳市工商局赫山分局12315消费者申诉举报中心申诉。经过先后5次调解，2010年4月15日，厂家与刘女士达成调解协议，该啤酒生产厂家一次性补偿小孩治疗费、精神损失费等12万元。
3 劣质化肥坑农案
2010年5月，邵阳市工商局12315指挥中心接到农户群体申诉，称他们在邵阳市新宁县某农资经营户处购买了山东省某化工公司生产的复合肥，使用后造成农作物严重损害。经检验，3种复合肥存在质量问题。受损农户涉及全县7个乡镇895户。经多方协调，由该厂家赔偿经销商59万元，赔农户121万元。
4 劣质种子赔偿案
道县寿雁镇某经营户将1635公斤稻种销售给了道县蚣坝等乡镇498户农户，播种面积1090亩。经鉴定，这批种子为劣质种子。最终工商部门促成双方达成调解协议，生产厂家湖南某种业公司按每亩赔偿83.7元的标准予以赔偿，共计赔偿91233元。同时，相关部门对该经营户销售劣质种子的违法行为进行了立案查处。
5 不合格成品油案
2010年12月，村民覃某来到石门县工商局维新工商所申诉，称他在石门县某加油站购买了1582公斤0#柴油，使用后不到5天，挖掘机发动机出现严重故障，造成维修费、误工费等损失10万多元。经调解，该加油站赔偿覃某维修费、误工费等11万元。同时，石门县工商局对该加油站销售不合格成品油的违法行为立案查处。
6 储值卡纠纷案
截至2010年5月26日，永兴县1266名消费者购买了某超市14万余元的储值卡。事后，该超市被转让给了梁某等经营者。7月14日，超市在门口张贴公告称：超市已变更经营者，凡5月25日前购买的储值卡从即日起暂停使用。永兴县消委召集超市经营者进行调解。8月15日，该超市同意从2010年9月1日起重新启用原经营者已销售的11万余元储值卡余额。
7 房产纠纷案
炎陵县某房产公司在与97户消费者签订购房合同时，口头承诺车库价格按所属房屋均价销售。97户业主按开发商的要求每户预交了10000元定金。2010年8月，该房产公司通知97户选购车库，并公布车库定价为每平方米1680元。在炎陵县消委的协调下，该房产公司与97户消费者达成调解协议：按交定金款当日售楼牌价均价销售车库。
8 虚假药品广告案
岳阳的王先生在某电视台看到了“使用‘5．0平糖’治愈糖尿病”的广告，随后在广告告知的销售点岳阳市某药店花费600元购买了6盒“5．0平糖”，为妻子治疗糖尿病。事后，他妻子的病情不但没有好转，反而加重。经过工商部门调解，该药店一次性补偿王先生5000元。
9 虚假“汽车下乡”案
2010年4月，靖州县村民钟某在某汽车销售公司购买了一台价值46500元的“王牌”农用小货车，但上户时发现无法获得宣传的“汽车下乡”政策补贴。经查，该款“王牌”农用车未列入国家“汽车下乡”目录，该销售公司售车介绍和车身的“汽车下乡”标志均系虚假宣传。靖州县工商局责令该汽车销售公司赔偿消费者5000元，并对其虚假宣传处以15000元罚款。
10 网络购物纠纷案
2010年3月，王先生在某网站购买了单价1970元的手机两台。收到邮寄包裹后，却发现只有一台手机，网站把责任推给快递公司。经慈利县工商部门调解，该网站同意退回货款1970元。
