本报讯（记者 胡晓晶）“进超市我最关心食品安全和价格标签，今后我会每周进一次家乐福，每周给家乐福写一次"体检"报告！”家住武宁新村的主妇曾璐琪这样说。退休职工、居委会干部、公司白领、公务员……今天上午10点，10位申城普通消费者拿到了家乐福上海区负责人杜邦送上的社会监督员聘书，此后这首批“啄木鸟”将开始不定期地对家乐福在沪的20家门店“微服私访”，并把发现的任何商品质量、员工服务、购物环境等问题第一时间打电话给家乐福的相关负责人。对此，上海连锁经营协会秘书长胡文章评价说：“国家发改委年初通报了外资零售业巨头在华多家门店发生“价签欺诈”行为并依法给予惩处。这是年初"价格门"曝光后，沪上连锁大卖场发起的首个服务亮点。”
记者上午在家乐福武宁店还看到，一套全新启用的“收银台服务满意度调查系统”被装在了收银台上，早上来买菜的“马大嫂”们已经开始在买单后对亲身体验的购物印象打星，而每个顾客手指下按出的满意度将直接汇总到家乐福上海区的数据系统，成为门店考核的重要指标。据悉，目前家乐福已在沪市5家门店完成了该设备的安装与调试，很快会在全上海20家门店铺开，这也让家乐福成为国内首家采用该满意度调查系统的零售企业。此外，新设立的上海区服务监督电话4008512512也被公布在店堂显要位置。
家乐福中国区副总裁贝多拉上午当场表示，家乐福欢迎消费维权人士报名担任监督员；聘请“啄木鸟”的这项消费者保护举措将先从上海试点，此后还将向整个华东区乃至全国推广。
