记者 骆智冕
继上周家乐福中国区总裁罗国伟对员工发出公开信以示决心后，家乐福昨日宣布首先在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”。同时还公布了应对价差的一系列组合拳。此外，记者也了解到，在“价签门”事件后，多家超市都陆续加强了价签管理。
核查效率提高5倍
“我们的价格中心设立的目的是要能够积极、主动、高效地解决价格问题。”昨日，家乐福中国区副总裁曹成智介绍，价格中心特设经过培训的价格协调员专门处理价格问题，其功能是接待顾客的价格咨询、处理价格纠纷和投诉、价格差异补偿等等。“我们力争一切合理的价格退赔在10分钟内解决。把价格问题从以往门店服务中心的综合功能中细化出来，是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，我们将在华南区所有门店推广价格中心。”
家乐福坦承出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷。因此，昨日与价格中心同时“现身”的还有价格督导员制度和无线便携式商品标签打印机。其中，这台无线商标打印设备可通过与后台商品管理系统联网，可以精确扫描出商品最新价格，并随身打印出正确价签。
据悉，使用这种设备能使商品核查效率提高5倍，每天价格标签的核查数量能从2000个提高到5000个，广州的门店有望在5月份全部使用这款机器来进行货架标签管理。
多家超市已加强自查
国家发改委今年初通报家乐福、沃尔玛等外资零售业巨头在华多家门店发生“价签欺诈”行为并依法给予惩处。曹成智表示，之前所有的罚款，家乐福已第一时间缴纳，现已将价格安全上升到最高的“致命错误”级别，与食品安全和道德行为准则等同。在与直接管理者的经营绩效考核直接挂钩外，处罚力度可严厉到开除。
据家乐福广州区域总经理周黎介绍，广州所有门店在物价局的暗访和自查中都未发现重大差错，尚未接到“罚单”。
除了家乐福之外，多家超市也作出了行动。中国连锁经营协会日前就召开常务理事会，召集华润、苏宁、国美、沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业签署了规范价格行为的倡议书。沃尔玛方面昨日表示，事件后也在全国商场推动了一系列行动，如增加自查的频率；邀请社区顾客担任价格监督员；提升信息化系统管理水平，减少人工操作等举措等。
