由于受湖南、湖北等北方地区雨雪天气影响，广州南站高铁在春运首日就因为暴雪天气而出现列车晚点，致使上万旅客滞留。据气象部门预测，由于春运期间冷空气活动频繁，天气寒冷，这种现象今年可能会继续出现。
针对天气原因带来的突发情况，昨天下午，广州南站地区管委会召开春运协调会议，决定参考去年的做法，在结束当天运营后，启用售票大厅和旅客上落平台作为临时的过夜候乘区。
对于因列车晚点延误而滞留的旅客，南站管委会方面将在及时疏散、及时发布信息的同时，将派出工作人员为旅客提供饮用水、食品等后勤服务。
提供便民服务有需要旅客可获食品、医药等应急物资
据南站管委会介绍，今年春运期间，南站咨询服务中心将联手志愿者，开展“情暖春运”的温馨服务。
春运期间，每天将有50名志愿者参与春运工作，与咨询服务工作人员一起，把服务区域延伸到南站出入站口、公交站场、地铁各出入口、落客平台，主动为旅客提供各类咨询、指引、帮扶的服务，同时延长服务时间，与高铁、地铁运营同步。
同时还专门开辟了“绿色通道”，为广大老、弱、病、残、孕妇、抱婴者提供快速购票、快速安检、快速检票、快速乘车的“绿色”服务；为应对晚点旅客或者凌晨到达的旅客，该站还专门储备了一批方便面、矿泉水、饼干、药品等应急物资，确保旅客滞留时，第一时间提供周到、温馨的服务。
另外，针对旅客提出的南站洗手间不足问题，今年还专门在南站广场人流量大的区域设置了流动厕所以方便旅客。同时，在南站旅客咨询服务中心增加了IP公话，流动药箱、紧急医疗服务。该区卫生局派驻的医护队伍昨天也开始驻守南站，设立应急医疗点，为有需要的旅客提供应急医疗服务。
配套交通人性化南站接驳地铁分时段加密人流高峰期运力
针对每天激增的客流量，南站周边的配套交通服务也专门优化了服务方案。据南站地铁站站长介绍，地铁二号线从春运首日开始已实施新的《运营时刻表》。主要是：结合疏运专列的开行，每天20：00起延长相关车站的停站时间；增加线网中低峰期的运输能力；分时间段增加高、中峰期运输能力或备用车，二号线行车间隔高峰期调整为3分半钟。
据地铁工作人员介绍，二号线地铁通往南站的客流主要是两类，一类是从城区到南站坐武广线回乡的，另一类是坐广珠城际轨道经南站到广州站坐火车到其他地区的旅客。从春运首日的人流量来看，目前往返地铁南站的旅客相比较平时增加了约20%。
