刘女士对自己的维权经历感到无奈。
本报记者骆昌红文/图
2010年11月6日，刘女士在长沙五一广场的平和堂超市内购买了一盒8杯装的光明酸奶，结果自己喝了一杯，儿子喝了两杯后双双病倒，4岁的儿子腹泻不止，辗转湖南省人民医院和湘雅二医院治疗多日才得以痊愈，治疗同时，刘女士多次联系平和堂投诉科人员反映情况，希望超市将疑致病酸奶暂时下架，以免造成更大危害，却遭到平和堂的冷漠对待，工作人员甚至称不会因为出现了一个病例而就将商品下架，要考虑市场效益。
接到刘女士投诉后，记者展开了调查。
4岁儿童腹泻 疑为酸奶所致
刘女士依然清晰地记得11月6日中午在平和堂负一楼超市买酸奶时的场景：“我翻遍了冷柜里所有的光明酸奶，在冰柜的最里面发现了一盒e+益生菌酸牛奶(原味)的生产日期是11月3日，其余的都是10月底生产的，我当时就有点奇怪，怎么几十盒酸奶只有一盒是这个月生产的，而且是在最里面，就对儿子小恺说要不换个牌子，可是小恺偏只要这一款，我想着平和堂是大商场，光明牛奶也是名牌，生产日期又这么近，应该没什么问题，于是就买了。”
在收银台付过钱后，刘女士拿了一杯酸奶给儿子小恺，自己也喝了一杯。随后一家人到沿江风光带游玩。下午三点的时候，小恺又吵着要喝，当时在一起玩的还有一个3岁的小女孩，在得到小女孩妈妈的同意后，刘女士给两个小朋友各拿了一杯酸奶。
傍晚回到家，刘女士开始觉得有点不适，儿子小恺的脸色也不好，但她以为是玩累了，没在意。“到了晚上8点多钟，我开始肚子痛，不停地上厕所，我蹲厕所的时候，突然听到房里老公不停地喊儿子的名字，我赶紧跑进去看，只见小恺正在剧烈呕吐，井喷式的那种，喷得床上、身上到处都是，脱下他的裤子，发现大小便已经失禁了，情况比我的更严重。”刘女士向记者描述当时的情景。
第二天一早，刘女士一家就赶到了湖南省人民医院。经医生诊断，小恺是酸奶霉菌中毒导致的急性肠胃炎，要立即住院治疗。为了照顾儿子，刘女士自己放弃了住院治疗，只是服了一些药。几天后，小恺又转到湘雅二医院继续住院治疗，一直到11月12日才出院。
在刘女士提供的医院体液检验报告单上，记者看到霉菌检测一项为“发现霉菌孢子”，病历记录也显示小恺是因为霉菌导致急性肠胃炎。
“我敢肯定是那盒光明的酸奶出了问题，只是不知道那个跟小恺一起玩的小女孩后来怎么样，是不是也病得厉害，我其实好想能找到她，如果真的害得她也得病，我想对她说一声对不起，我不是故意的。”刘女士对记者说道。
消费者斥平和堂无责任感
11月7日，刘女士送儿子入院治疗后马上拨打了平和堂投诉科的电话，向他们反映问题。“我打了四五个电话，每次都是不同的人接，我每次都要把问题重新说一遍，但得到的答复却不外乎是‘帮忙联系光明厂家的人’、‘会向上面反映情况’之类的推脱之词。我当时多次向他们提出，我和儿子是喝了在那买的光明酸奶得病的，平和堂应该赶紧把那批次的酸奶下架，以免其他消费者喝了后也出现这样的问题，但他们根本不重视。”刘女士说道。
11月24日下午，记者来到平和堂投诉科就刘女士所述问题进行核实。平和堂投诉科负责人孙小姐表示刘女士确实提过让光明酸奶下架，但是被他们拒绝，因为平和堂与商家签有协议，除非商家主动要求下架或者国家相关部门强制要求下架，否则不可能仅仅因为出现了一个病例就让商品下架。
刘女士对于平和堂这种漠视消费者健康安全的行为表示极为愤慨：“我很确定我和儿子是因为喝了光明酸奶得病的，因为那天下午我们根本没有吃其他东西，连晚饭都没吃，平常我和儿子的身体都很好，所以我才向他们提出建议，将该款该批次的酸奶下架，其实那批酸奶也就几十盒，可是他们却处处以商业利益为重，丝毫不顾这批酸奶继续流入社会有可能会危害到更多的消费者。平和堂作为一家知名商场，太重利，也太缺乏社会责任感了!”
厂家称酸奶检测合格
11月7日晚，光明厂家的一位赵女士来到医院探望刘女士及小恺，并就相关问题进行协商。双方约定将剩余的4杯酸奶一起送到质监部门检测，由光明厂家负责检测费用。
11月8日早，刘女士委托父亲带着剩余的两杯酸奶来到质监部门。在质监部门门口，刘父遇到了光明厂家的两位工作人员赵女士和刘小姐，同时还有平和堂的工作人员陪同，其中刘小姐提了个袋子，里面有两杯酸奶和一袋奶粉。11月25日，记者电话采访刘小姐时，刘小姐表示自己是光明厂家负责品质监控的工作人员，当天所带的两杯酸奶都是与刘女士所购型号不同的，只是顺带拿到质监部门做检测，并不是要将送检产品替换。
刘父表示，在正式将产品送检前，光明厂家的赵女士跟他提出不要检测了，愿意赔偿400元给他，但是被他拒绝。
产品送检后刘女士开始焦急地等待检测结果。11月16日，检测结果出炉，但是出乎刘女士的意料，所检测的项目均符合国家标准。
检测结果出来后，刘女士再找光明厂家和平和堂时，两家单位都不再理她，据刘女士所述，她后来打平和堂投诉科的电话，工作人员一副居高临下的语气，称产品没问题，让她不要再去找他们。
记者在质监部门出具的检测报告上看到，此次对送检酸奶的检测项目有四项，分别是大肠菌群、致病菌(沙门氏菌、志贺氏菌、黄色葡萄球菌)、霉菌、酵母，四项检查结果均符合国家标准。但是据一位不愿具名的前太子奶资深员工表示，该检测报告只能证明所检项目是合格的，但是并不代表不会致病，刘女士和小恺的腹泻有可能是酸奶的其他问题所导致，如蛋白质变质等。
