为了拓展客源，不少商家与航空公司进行合作，承诺会根据顾客的实际消费金额，给予相应的航空里程积分。但一些手持航空会员卡的顾客消费后，却被商家以种种理由告知无法办理积分。对此，法律专家认为，商家保留单方解释权的做法违反了《合同法》中的格式条款规定，消费者可向消协申诉，要求商家作出赔偿。
市民遭遇：十几桌婚宴竟难算积分
市民何小姐日前在本市某饭店举办婚宴，邀请了十几桌宾客。由于该饭店是东方航空的合作商户，承诺东航会员每消费10元可获得10点“东方万里行”积分。付账时，何小姐特意拿出了东航积分卡，但饭店却以“婚宴不在积分范围内”为由，拒绝为其办理积分。
“我仔细阅读过东方万里行的网站，上面并没有关于婚宴不能算积分的告示，预定酒席时，工作人员也没有向我作出过任何说明。 ”何小姐说，她为婚宴花费了5万多元，按照网站上的积分规定，足够换两张上海至香港的来回机票。 “最后经过交涉，饭店答应给其中的两桌办理积分。但为什么十几桌酒席只算两桌的分，对方始终没有给出解释。 ”
无独有偶，钱先生日前邀请了一批老同学来上海游玩，并以东航会员的身份，为他们在一家经济型酒店预订了房间。第二天上午结账时，酒店只给其中一间房积累了“东方万里行”积分，其余房间一概以普通订户处理。“我问酒店前台，房费都是我付的，凭什么只积一间房的分。对方解释说，我们只给持卡人办理积分，你一个人最多只能睡一间房，所以分也只能积一间的。 ”
记者调查：消费换积分处处有门槛
记者了解到，目前国航、东航、南航等航空公司都建立了合作伙伴制度，持卡会员除了乘坐飞机可以积累航空里程外，去与航空公司合作的商家处消费，同样也可以获得积分。但实际操作中，不少商家为了节省成本，遇到顾客大宗消费时，便单方面提出“此项不在积分范围为由”，拒绝为顾客办理积分。
昨日，记者在“东方万里行”官网上查询了上文中所提及的饭店与酒店，发现网页上只写明了积分兑换公式，但对于可积分的范围却只字未提。另外，在一些介绍金融类合作伙伴的网页里，也没有提及银行信用卡积分只有两年有效期。
对此，航空公司解释说，由于会员是在别处消费，他们只能按章记分，但无权干涉。 “合作商户发过来多少积分，我们就登记多少，至于其中是否存在少算漏算的情况，会员只能自行与商家进行沟通。 ”
律师观点：商家单方面解释涉嫌违法
信达律师事务所上海分所的李书荣律师认为，商家与航空公司结成合作伙伴，便是借助航空公司的品牌进行营销，理应接受航空公司的规定，为对方会员办理积分，否则便构成了合同违约，有商业欺诈嫌疑。
“一些商家保留单方解释权的做法，违法了《合同法》格式条款规定，所作出的解释不应具有法律效力。消费者可向消保委或工商部门进行投诉，若调解不成，还可通过法律途径维护自身权益。”李书荣表示，在追偿方面，航空公司作为积分活动的主要承办方，负有首要赔付责任，合作商户作为协议承办方，负有连带责任。“不过，这方面的消费纠纷虽然发生率较高，但在国内还没有明确的法律判例，消费者维权时，难度可能会比较大。 ” （ 石凯峰 报道）
