昨天，不少写字楼的上班族之间都在网传一份肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券”，其中一款为“32元可以买原本64元的全家桶”。但是，至昨天下午4点左右，肯德基各门店突然宣布优惠券是假的，秒杀活动临时停止。
陷入“秒杀门”的肯德基现在是猪八戒照镜子——里外不是人。原本就不待见这些没营养“垃圾食品”的人们嗤笑国人崇洋媚外，激起骂声一片。而平时这些洋快餐的拥趸则一片倒戈，号称要“秒杀”肯德基。作为肯德基登陆中国北京的第一批忠实顾客，让人不禁感叹：“肯德基”想说爱你可真不容易啊！
让我们大胆揣测一下肯德基出尔反尔的原因。按照肯定基工作人员的解释，活动原本进程是上午10点先秒杀上校鸡块的优惠券，然后下午4点才开始全家桶优惠。每项优惠秒杀的份数是100份，也就是说全国只有100个消费者可以享受到这个史无前例的优惠，各种假冒优惠券无法使用。可是既然复印有效，又没有官网专有的防伪标识以示区别，又何来真假之别呢？同时，KFC并没有在优惠券上写最终解释权归KFC所有，那这不是商业欺诈又是什么？如果说是因为肯德基低估了中国消费者半价购买的热情而不堪重负的话，那让我们来给肯德基算笔账。普通全家桶包含 5块喰指原味鸡、2对香辣鸡翅、1个香甜粟米棒、2个胡萝卜餐包外加1瓶1.25L百事可乐，按现在鸡翅中15元一斤，鸡腿9元一斤的市价，32元一桶怎么卖都不会算亏本，更何况肯德基养鸡场遍布世界各地为其节省了不少成本，说肯德基快餐是“暴利”毫不过分。再者说，肯定基每年投入广告宣传的费用起码也有数百万元。成就一个品牌要靠数十年甚至百年的经营，而毁了她却也非常之容易，一个“秒杀门”让肯德基苦心经营的良好形象毁于一旦，为了32块钱让百万元的广告费打了水飘，这笔帐聪明人都能算得过来。“秒杀门”还折射出了肯德基中国公司在危机公关上的管理缺位，事件发生后肯德基只是在网站上做了简单的活动声明，并没有对该促销活动在策划及执行上的漏洞和不足向广大消费者道歉，同时也暴露了随着网络促销的普及，有关部门在保护消费者权益法律制度建立上的不完善。
中国的消费者是典型的“好了伤疤忘了疼”。从肯德基苏丹红事件到去年冬天全家桶类似事件，被愚弄、被忽悠的总是消费者。可是再健忘也经不起肯德基每年都来招上一回啊，中国消费者不差钱，不会为了区区32元而丧生理智，但肯德基失信于民的后果却必然非常严重。“信任”是买卖双方关系维系的关键之所在，“诚信”是企业得以延续的命脉，多少企业因失信于民付出惨痛代价直至破产的例子屡见不鲜。三鹿集团因结石宝宝奶粉事件导致集团宣告破产。丰田因“刹车门”事件致公司损失数十亿，其品牌形象一落千丈，甚至有专家预言丰田事件将导致日本5万人失业，使日本GDP减少0.12%。如果“秒杀门”还不能让肯德基高层引起足够重视的话，恕我大胆猜测，肯德基退出中国也将不是传说。（奚小荻）
