□晚报记者 钱朱建 周柏伊程怡 祝玲 茅冠隽 报道
昨天，本报114新闻热线昨天陆续接到数十条投诉，读者从浦东、静安、杨浦等地的肯德基店内来电反映，自己下载的优惠券被告知不能使用。不少顾客情绪激动，坐在店内讨说法，更有顾客拨打了麦当劳的订餐热线，叫来麦当劳外卖在肯德基吴江路店内享用以示不满。
引起风波的是一种肯德基超值星期二特别 “秒杀”电子优惠券。优惠券中，原价售64元的外带全家桶持券仅售32元。肯德基在官方网站和店内均张贴声明称，由于出现了假的优惠券，故停止了这次活动，但很多顾客对此解释并不满意。
持优惠券购买却被拒
昨天上午，家住杨树浦路的孙小姐惊讶地发现，肯德基网站上搞了一个“秒杀优惠券”的活动，其中原价64元的全家桶可以32元购买。孙小姐注意到，这个优惠券表明，使用日期为2010年 4月 6日至 2010年 4月 9日，打印使用，复印有效。
孙小姐立即下载并打印了一份，带着优惠券到肯德基杨树浦路店消费，顺利地换购了一份外带全家桶。
孙小姐很高兴地把这一消息与同事分享，并帮助一名同事复印了一张优惠券，于下午2点在肯德基杨树浦路店成功换购了一份外带全家桶。
两次顺利换购后，孙小姐把自己的经历放到网上与更多人分享，很多网友表示，这几乎是肯德基史无前例的优惠。晚上拿着打印好的优惠券，去肯德基买一桶回家吃。
在同事的陪同下，下午3点30分，孙小姐拿着优惠券第三次到肯德基杨树浦路店换购，却被肯德基的工作人员告知，由于网络出现问题，这个优惠活动已经取消。孙小姐发现，店里已经挤满了要求换购的客人，营业员大喊“不买全家桶的来这边点餐”，却没人理睬，排队等候的客人，人手一张优惠券。大家显然很不满意肯德基方面的说法，挥舞着手里的优惠券要求解释。
“再回去看网络，大量网友议论此事，并对肯德基的行为表示不满。 ”孙小姐说。在篱笆网上，一名网友说，他们打好消费券，还专门致电肯德基，在确认可以使用后才赶去购买，结果到了门店，工作人员则说这是假优惠券，害的白跑一趟。
“要知道在这一个小时内，全国有多少人拿着A4纸前往肯德基，浪费了多少纸张？ ”网友“同学很多”说，希望肯德基能给出解释。
活动停止顾客不能接受
昨晚8点左右，记者来到位于吴江路茂名路路口的一家肯德基店内。
在这家店内，记者看到原本供顾客排队的柜台前空地上摆满了桌子，30多名情绪激动的顾客坐在桌子上，等待肯德基给说法。记者注意到，这家肯德基内的其他桌子上几乎空荡荡看不到顾客，店员站在柜台前表情木然，接到报警赶来的两名警察站在一旁维持秩序。
“说停就停，总该给我们一个说法吧。 ”等候多时的顾客看到记者来采访，个个情绪激动，他们当中不少人都是下班后直接赶过来购买全家桶，僵持了3个多小时还没吃上晚饭。记者看到，这些顾客手里拿的都是一种复印的优惠券，64元的外带全家桶持券仅售32元。一名50多岁的阿姨告诉记者，她中午来这家店用同一种券买到过优惠的全家桶，但下午再来就被告知不能用了。
对店方张贴的因出现假券停止活动的公告，这些顾客均表示不能接受。“本来就是复印有效，何来真假？更何况中午能买，为什么到了下午政策突然就变了？ ”
多家店内出现顾客滞留
发生类似情况并惊动警方的并不仅仅是吴江路一家肯德基店，本报114新闻热线昨天陆续接到数十条关于肯德基的投诉。读者章小姐反映，在五莲路文峰广场的肯德基店内，数十名情绪激动的顾客在店内讨说法。而另一名读者王小姐称，在巨峰路地铁站家乐福肯德基店内，同样有100多名顾客因为无法使用优惠券滞留在店内，警方已经到场维持秩序。王小姐告诉记者，到昨晚9点半，双方一直没有谈出结果，最后顾客写了一份事情经过，七八十名在场顾客以及肯德基店的经理均在上面签名，并写明了3天之内给这些顾客一个答复。
“这家店也采取了人性化措施，给我们这些等待的人准备了免费的可乐。 ”王小姐说，因为一张优惠券，事情搞得这么大，警方出警就出了三次，实在让人意想不到。
叫停是因为出现“假券”
与吵翻天的顾客形成鲜明对比的是肯德基的态度，在中国肯德基官方网站上，只在一份4月6日发出的简短声明上写道：肯德基推出第一轮秒杀活动后，得到广大网友热烈欢迎，但个别网站上已出现后两轮秒杀活动的假电子优惠券。为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮秒杀活动产生的优惠券均为假券，肯德基餐厅一律拒收。由此给您带来的任何不便，敬请谅解。关于后续活动，我们将在肯德基优惠网上稍后通知。
在多家肯德基店内，张贴的声明也是同样内容，只是打印在一张A4纸上，而且没有加盖公章。不少顾客认为，仅凭一纸通告，并不能撇清肯德基的责任。
有网友表示，这个活动虽然已取消，但是个别餐厅仍可以使用。对此，肯德基工作人员介绍，部分网友在秒杀活动没开始就拿秒杀优惠券去KFC消费，他们发现“假券”后，立即停止了该活动，个别餐厅能使用可能通知一时还未传达到。持有KFC相关优惠券的市民要消费可提前咨询当地KFC餐厅。
而在肯德基的官方网站上记者也看到这样一则提示：凡本网站发布的电子优惠券，黑白，彩色打印，或复印都是有效的。电子优惠券内容不得以任何方式修改，如来店消费时所持电子优惠券与本网站 www.kfcyouhui.com发布的电子优惠券不符，中国肯德基有权拒收该优惠券。
顾客相约今日再讨说法
就在记者采访中，一名身上印着大大的“M”标记的麦当劳送外卖工作人员来到吴江路肯德基门口，在门口徘徊了几分钟不敢确定是这里的人叫的外卖。 “麦当劳来了，进来吧，是我们叫的。”外卖工人尴尬地推门进来，将顾客订购的麦当劳从外卖箱里拿了出来。
“我们晚饭总要吃的。 ”订购了麦当劳外卖的顾客告诉记者。在柜台旁，肯德基的员工看到这一幕，表情有些尴尬又有些无奈。整个过程中，不少顾客拿出手机、照相机拍摄。
记者了解到，留在店内的顾客大多是昨天下午5点以后过来排队购买的，就在差不多的时候，肯德基停止了这种全家桶优惠券的使用。“我的优惠券打印在同一张纸上，鸡翅可以优惠，全家桶就不行，难道一张纸上的优惠券还有真有假？ ”不少顾客气愤不已。
昨晚10点，吴江路肯德基到了关门打烊的时间，但20多名顾客仍不愿离开。而之前来协调此事的一名区域经理也走进内堂不肯再出来。
读者章小姐告诉记者，到昨晚11点，最后坚守的17名顾客相互之间留下了姓名和电话，并相约今天再去肯德基公司上海总部讨说法。“我们从下午5点等到晚上11点，肯德基用这种态度对我们，我们肯定要去他们公司讨个公道的。 ”
◎网友声音
肯德基事件
奶奶扣：肯德基优惠券淘宝店挂出声明称消费者手里的优惠券是假券，那么请问你们的店方经理都是傻子吗？明明是假券还卖出那么多份半价全家桶，如果一开始就一口咬定是假券也不会像现在这样了吧？
DanielYe：肯德基自摆乌龙，将促销活动演变成危机。
郭晓松：转帖关注一个肯德基的声音：肯德基半价全家桶事件在全国闹得沸沸扬扬的！今天是晚班，我也是当事人，我的立场代表不了公司，也代表不了顾客，我只能一遍遍地向顾客解释公司的声明，嗓子都哑了。还是关注公司的后续行动吧！
