我们知道,茶叶的基本功能就是“解渴”,要用嘴去“喝”,“喝”了之后就能满足身体的基本需求。一种不能喝的茶叶,或者说有毒的茶叶,好处再多,也都会偏离茶叶的范畴,而沦为“四不像”,渐渐被被市场冷落乃至遗弃。
换言之,远卓品牌机构认为,一个茶叶品牌要稳健发展,就必须先做好“茶”境界的工作,满足消费者的基本需求,例如,四川竹叶青公司从日本引进国际先进的炒青绿茶生产线和120K全自动蒸青绿茶初制生产线,以提高成品茶的品质。又如,安吉白茶世外茗源将其种植基地选在安吉的黄金山区,天目山北麓,坐南朝北,采用生物治虫方式,以保障茶叶的天然品质。
我们可以设想,假如方丈不出面接待苏东坡,小和尚也不出面接待苏东坡,或者接待时,“茶”也没有,那么,苏东坡一定会“拂袖而去”,今天也就没有这幅对联了。
所以,远卓品牌机构认为,要塑造茶叶品牌,顺利实现销售,企业不仅要保障基础的产品品质,终端销售人员也至少要像方丈一样,做好基本层面的事情。例如,立顿将茶叶消费“标准化”、“工业化”,就很好地解决了茶叶的生产问题,同时也给消费者的购买、贮藏和饮用带来了很多便利。
第二,“上茶”境界。见钱眼开,惟利是图,方丈是这样,企业也多半是这样。天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往,司马迁早已说过。更有知名企业家说,企业不赚钱就是不道德,上纲上线,语不惊人死不休。所以,从一个客观而又世俗的角度来看,方丈也是人,我们也不要过多地责备方丈。
谁都知道,对待消费者要充满热情,要精心做好服务。否则,消费者不开心,不买单,后果就很严重:企业没有利润怎么发展,品牌没有利润怎么崛起?
而且,远卓品牌机构认为,对于众多茶叶企业而言,“真心清高”做不成事情,也做不好品牌。茶叶企业不仅要提供基础的产品品质保障,也要让消费者感觉到你的诚意,你的热情,你的品味,以及你对他的“用心良苦”。
换言之,远卓品牌机构认为,你要让消费者看到你像鲜花一样的“微笑”,像春天一样的“心境”,像外交一样的“礼仪”,用心满足消费者的需求,而不是简简单单地卖几片茶叶。
例如,一些铁观音品牌经常在超市做一些推广活动,笑容灿烂地为消费者“上茶”,吸引消费者现场品尝本品牌,乃至选购本品牌。
再如,立顿也不忘在茶叶标准化的基础上,选取时机在超市做些主题促销活动,促销员同样是笑得像花儿一样;安吉白茶领域的世外茗源,将安吉的生态环境和白茶历史文化紧密结合在一起,尊重消费者的日常消费体验,充分满足消费者身体和内心的双重需求。
第三,“上香茶”境界。得知来者是大名鼎鼎的苏东坡后,方丈自然要把接待的级别迅速拔高,不仅要“上茶”,而且要“上香茶”。这里的“香”已经不是嘴巴上的“香”了,而是要让苏东坡从灵魂深处体会到“香”,感受到“粉丝”对其的景仰和崇敬,恰似滔滔江水一样绵延不绝。