一大杯饮料，放入不少冰块。如去掉冰块，饮料的实际容量比不加冰的要少……近日，厦门市的陈先生认为肯德基饮料存在“短斤少两”之嫌，遂向厦门市工商局12315提出申诉。为此，厦门市工商局约谈了肯德基、麦当劳方面相关人士。经过初步协调沟通，工商部门认为：商家应尊重消费者的知情权，并须在消费过程中对消费者予以充分、明确的提示。
陈先生所遇之情况是否同样在上海存在？消费者又是如何看待？记者昨天走访了本市肯德基门店做了一番调查。
【现场测试】
去掉冰块后，饮料少了70毫升
昨天中午就餐时间，记者来到肯德基同心店。闷热的天气促使饮料销售异常火爆，在收银台前，记者注意到大部分顾客在点饮料之时，只报饮料名称，很少提及是否需要加冰，而营业员一般也不问，就直接加入。
在现场，记者就“饮料加冰”的问题采访了几位顾客。坐在窗口边的关小姐语出惊人，“这个问题很简单。一杯可乐里超过三分之一是冰块，我觉得这不是可乐加冰，而是冰加可乐！”关小姐的同伴也告诉记者，由于大中午的天气闷热，口干舌燥，一杯可乐三口两口就没了，“接下来就等着这些冰化掉，干脆喝冰水。反正冰多。”
记者一行遂买了两杯6元一杯的中杯可乐，一杯加冰，一杯要求不加冰。记者将不加冰的可乐倒进随身携带的乐扣杯中发现，其容量大约为390毫升，而加冰块的那一杯全部倒出后只有约320毫升，那“凭空消失”的70毫升实则是被13块1.5厘米见方的冰块所占据了。同样价格的两杯饮料，哪杯“料足”显而易见。
随后，记者又来到肯德基四川北路店，同样要了加冰和不加冰的两杯同价可乐。根据目测，加入10余块冰块后诞生的那一杯可乐液面高度与不加冰的一样。同时，记者注意到工作人员加入的冰块数量会随着杯子容积增大而“水涨船高”，杯子大一号，冰也多一铲。工作人员表示一般情况下顾客购买饮料时是默认加冰的，但顾客若提出不加冰店家会按其要求行事。
【顾客反映】
有些人无所谓，有些人不满意
“加冰，还是不加冰？”这到底成不成为一个问题？记者在几家肯德基门店询问了部分消费者，得到的回答五花八门。在肯德基天山路店，正在就餐的小薛全家态度鲜明地分成两大阵营。还在念大学的小薛表示：“当然要加冰喽，口感上无比爽，不过喝到最后味道太淡，但我肯定会要求加冰的！”小薛表示，差那么几十毫升无所谓，最多再买一杯。但一旁的薛爸爸薛妈妈则坚定地拥护“不加冰论”，“本来店里的可乐就比外面贵，加了这么多冰块更不划算了。而且可乐本来就是冰的，完全没必要放那么多冰进去。”
在另一桌就餐的胡小姐则表示，她以前“没想过这个问题”，就是觉得一杯可乐“不经喝”。而在服务行业工作的市民李先生在听了记者的问题之后，立刻表示他出于工作需要“曾经关注这个问题”。“商家不想着法子赚钱是不可能的，我以前估计过，不要看一杯可乐就差那么几十毫升，肯德基这样的快餐店每天的销售量是多少？几千杯、几万杯总计下来，可以省多少？”
一些消费者表示，六七元一杯的饮料，如果说真要计较，倒不在这几元钱，而是一份商家诚信经营的态度。
【参考意见】
冰和饮料，能不能予以分开
在采访中，不少消费者对加冰问题提出了自己的建议。昨天下午在肯德基中山公园店就餐的马先生说，“最好的办法就是给顾客一杯没加冰的足量饮料，冰块另装，这样分开，清清爽爽。而且一般的中杯可乐，五六块冰也就足够了，多放都是浪费。我相信大部分顾客都不是计较那点钱，而是想消费得明明白白。”
不少顾客表示，诸如肯德基这样的快餐店，如果能在经营过程中更透明、更多些人性化的举措，其就餐环境与消费者的就餐心情都能变得更好。
