本报讯 （记者全杰 通讯员叶冠勇、卢 宇）广州市工商局、广州市消委会最新公布了2009年上半年投诉举报情况通报和消费提示。今年上半年，市工商局、市消委会通过"12315"热线处理消费者咨询申（投）诉举报67，030宗，同比下降21.75%。其中，咨询47，575宗，申（投）诉14,724宗，举报4,731宗，共为消费者挽回损失近500万元。已办结申（投）诉案件13，394宗，调解成功率88.53％。
消费者反映的主要问题
上半年消费者共向我中心反映商品类问题42,172宗，主要关于手机、电视机、计算机等高端电子产品的质量及售后"三包"问题，分别为3,567宗、1,966宗、1,154宗；服装、鞋类的退换货、保修及化妆品使用过敏如何索赔问题，分别为1,002宗、899宗、304宗；烟酒真假辨别、饮料食品过期变质问题分别为1,078宗、466宗；购买汽车的合同纠纷、售后保修问题也呈上升趋势，有275宗。
消费者反映服务类问题共20,127宗，主要关于电信运营商擅自开通收费项目、通信信号差、充值卡无法充值问题2,897宗；餐饮类酒楼、食肆的食物卫生问题1,448宗；家电维修质量差、不履行售后保修义务等问题1,194宗。
对经济违法的举报4,731宗。主要是无照经营3,203宗、制售假冒伪劣产品718宗、违反工商登记法律法规案件153宗。上半年12315热线共接到有关特许加盟合同的举报共57宗，涉及企业28家，主要反映特许公司与被特许公司签订加盟营销合同收取费用后，不按合同约定执行的问题。
较为突出的几个问题
家电维修公司假冒多
案例：如市民黄小姐根据宣传单上的电话联系所谓的"苏宁电器专业维修公司"上门维修电视机，付出高额维修费修复的电视机在保修期内出现相同故障，致电要求保修遭拒。
点评：上半年，"12315"热线接到1,194宗涉及家电维修的投诉，其中涉及假冒、虚构经营主体和地址的投诉举报63宗，较为突出的是假冒"华美家电制冷专业维修公司"、"苏宁电器专业维修公司" 等10多家家电维修公司。这些"李鬼"打着广州市电器维修行业协会一级会员单位的名义，在派送的宣传单张上以"免费检查、上门服务、价格优惠"等噱头招揽生意，提供的却是"质次价高、甚至存在安全隐患"的维修服务。
现正值夏季家电故障高峰期，市工商局和市消委会建议消费者选择家电维修公司时应联系信誉良好的正规维修公司，或致电广州市电器维修行业协会咨询。切勿轻信上门派送或报纸夹杂的家电维修广告，否则一旦上当受骗，由于宣传单上印发的公司名称及地址均为虚假地址或根本不存在，工商部门、消委会将难以追查并为消费者挽回损失。
宽带报装业务及网购充值卡陷阱多
案例：市民陈先生因为"低价网络费"的优惠选择报装了标称"广州市诚信网络科技公司"的宽带业务，开通后的宽带无法正常运作，报障后该公司却不再处理。经调查，该公司以虚构的经营主体通过提供所谓宽带服务进行收费，至今１２３１５中心共计收到13宗该类投诉，涉案金额8,000多元。
另外，利用网络虚构经营主体涉嫌诈骗的投诉还涉及标称"广州海格通讯有限公司"、"国际中港通讯有限公司"，共有39宗。其向消费者低价出售所谓的充值卡根本无法使用，并骗称消费者要再次向其缴纳几千元的保证金或"网络开通费"才能开通使用充值卡。
点评：上半年，关于宽带业务的报装及网络购物货不对板、钱财被骗的投诉共有324宗。上述两种公司通常是以电话或网络作为交易平台，对外公布的地址均是虚假地址，网站又未经合法注册，出现纠纷，消费者的损失往往难以追回。因此，无论是报装宽带业务还是购买充值卡，为保障权益，最好到正规的电信营业厅办理，切忌贪图便宜而上当受骗。
电视购物莫轻信广告
案例：近日，消费者陈小姐反映通过电视购物购买了某公司销售的龙卷风旋风扫，收到产品后发现实际性能与电视广告上宣传的不符，不具备洗尘充电等功能，且产品存在质量问题，无法正常使用。
点评：市工商局、市消委会上半年共接此类投诉来电623宗。主要反映消费者通过电视购物广告，向商家购买电子产品、美容化妆品、玉器首饰等商品，当消费者发现产品功能货不对板时，商家往往推卸售后责任。消费者不要轻信电视购物广告，如确需通过电视广告购买商品，应在交费时注意验货，如发现商品存在瑕疵、损坏或功能与广告宣传不符等问题时，应拒绝付款。付款后要保留有关票据。发生纠纷可向12315投诉。
选择快递服务需留心赔偿条款
案例：市民李小姐委托某快递公司邮寄一个价值920元的电子零件到四川（没有保价），货到时发现货物损坏，损失难以按价赔偿。
点评：上半年，消费者对快递公司的投诉共有564宗。主要反映快递公司在邮递过程中丢失、损毁货物，以消费者未买保险为由拒绝按货物的原价进行赔偿。如消费者邮递贵重物品时，最好选择保价运输，签订邮寄协议时看清快递单背面关于赔偿的条款。一旦出现货损，可以按照保价条款索赔。
