正如狄更斯在《双城记》的开场白中所写的一样：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”在以草根为主的自媒体时代，你意识到自己的作用了吗？文
文/刘泳华
“口碑”一词出自宋代《五灯会元·宝峰文禅师法嗣·永州太平安禅师》：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”“口碑”可以说是人类历史上最原始、最悠久的一种营销手段，所谓“酒香不怕巷子深”便是口碑营销的形象写照。
每个成年人有28~32颗牙齿，在拉美一些地区，人们形象地将口碑交流称为“31频道”。显然，“口碑交流”只发生在亲戚朋友或邻里之间，这种对某一产品或服务的评价，没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度极高。
在Web2.0时代，“君子动口不动手”的古话似乎要改成“君子动手不动口”了。潜伏于网络上的“意见领袖”们，无须动一下嘴皮子，只要猛击键盘、轻点鼠标，就可以制造一场网络热点，或引发一次品牌危机。厂家和商家对活跃于网络上的“意见领袖”适当控制，并进行合理引导、利用，借其网络威望，以达到一呼百应、“口碑”传播的效果，促进产品销售，便是近年兴起的口碑营销。
日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%用户的购买行为受到亲人口碑的影响，17%网民受到网络上口碑传播的影响……
2008年的今天，当一部分人津津乐道于口碑营销时，还有一部分人却不明就里，或讳莫如深，或谈口碑色变。口碑营销，究竟是提升品牌知名度和美誉度的新阵地，还是同行企业的斗法场？是品牌身上美丽的盖头，还是拉升销量的救生圈？
