受金融危机影响，京城商场里特价商品、打折商品随处可见，然而消费者在享受价格优惠的同时，选购特价商品和打折商品也带来了退换上的烦恼。针对商家“打折商品不退不换”的声明，市工商局、市消协昨天明确表示：商家此类声明无效。
市工商局12315消费者投诉举报中心昨天介绍了一起因购买打折商品引发的纠纷。消费者金女士购买的打折皮包出现开裂问题后，要求商家更换。对方称因金女士购买的是打折商品，且票据已注明打折商品不退不换，因此只能予以修理。而金女士认为皮包开裂是质量问题，修理后无法恢复原状，商家理应换货。
同样和金女士有同样遭遇的还有消费者张小姐。她前几天在一家商场打折促销区购买了一件羊毛衫，原价打3折后的价位让张小姐十分高兴。但第二天穿上身时，张小姐却发现新毛衫的袖口有个小洞，张小姐找到店家要求退货。可服务员却指着小票上写着的“减价商品概不退换”予以回绝。
市工商局12315消费者投诉举报中心认为，依据《消法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。因此，对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务，其票据上的“打折商品不退不换”的声明无效。经工商调解，商家为金女士更换了皮包。
12315工作人员介绍，商家类似的不公平、不合理格式合同还有“不买请勿动”，“偷一罚十”、“此活动最终解释权归商家”、“贵重物品、化妆品、食品、内衣一经售出概不退换”、“开发票请在一个月内开具”等。商家此类规定都逃避了本应承担的责任义务，因此如果商家在出售减价、打折商品时未向消费者说明商品存在质量瑕疵的，那么就应该依法承担“三包”责任，即使是降价销售，商家也有退货的责任。也就是说，这种不合理规定，商家“写了也白写”，消费者如发现可向工商部门投诉举报。
