热点1食品安全备受关注
消费者投诉的热点是乳制品、面粉、调味品、食用油、酒、饮料和儿童小食品。尤其是三鹿奶粉检测出三聚氰胺事件发生后，消费者对奶制品行业乃至整个食品产业投诉和咨询剧增。
主要存在的问题：一是食品标示不全，有的擅自更改生产日期，致使食品在标示的保质期内食品腐烂、变质，有的食品掺杂异物。二是食品添加剂不符合国家标准，有些食品滥用国家禁止的添加剂。三是部分食品卫生严重不合格。四是部分菌类食品水分含量过高，一些商家为了获取利润，超标加水以增加产品重量，导致食品不到保质期就腐烂变质，危害消费者的安全。热点
2手机投诉有增无减
全市2008年共受理手机质量投诉382件，投诉人反映的问题主要集中在企业的售后服务方面。
主要问题是手机质量不稳定、购买时间不长就出现信号不强、有些功能与宣传不一致、待机时间短等方面的故障，有的消费者一个月内反复维修多次仍不能正常使用，由于鉴定机构少，手机出现问题后无故拖延退换货的时间，动辄要求消费者去检测，返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机等。
热点3电器投诉居高不下
全市2008年共受理家用电子电器类产品投诉646件，由于去年夏季高温闷热，促使空调市场购销两旺，但是投诉也随之升温，其中送货安装和售后服务成为两大热点。
问题主要存在促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题，其中空调方面的送货和售后服务尤为严重，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇用人员技术水平低、责任心差，商家把大部分精力投入到了销售方面，从而忽略了售后服务。
热点4汽车维权取证不易
消费者反映的主要问题是：发动机、变速箱、仪表盘等主要部件使用不长就出现质量问题，维修技术差，售后服务不及时，零配件质量无保障，个别修理厂涉歉欺诈，购车合同争议多；不少国产车还存在着很多的安全隐患，出事故时气囊没法打开，造成消费者受到伤害，由于取证和鉴定方面有一定的难度以及国家对于汽车还没有出台相应的“三包”规定等原因，消费者维权比较困难。
据统计，临沂市消费者协会和市工商局去年共受理消费者各类投诉9240起，为消费者挽回经济损失669.61万元。
热点5房屋装修以次充好
消费者投诉的主要问题有：房屋质量不合格，墙体裂缝、墙皮脱落、门窗变形、厨房卫生间渗漏等问题；延期交房，拒付违约滞纳金；产权证办理难；面积"缩水"，计量不准；广告误导，涉嫌欺诈；物业服务不到位、收费不合理；装修延期、偷工减料、用料以次充好坑害消费者等等。
热点6消费环境存在忧患
2008年，因消费环境不安全造成人身、财产受到损害的投诉时有发生且呈上升趋势，主要体现在：一是商场、酒店、宾馆、医院、购房中心等公共场所消费时，因设施不安全或者管理不善且没有明确提示，造成消费者人身损害。二是在上述场所消费时消费者携带的现金、手机、手提包等被盗现象投诉增多。三是消费场所提供的免费或收费的停车场，汽车、摩托车、电瓶车、自行车被盗的现象经常发生。四是在试用商品时发生一些损害事件。热点7新型消费陷阱不少
近年来，电视购物、网上购物、预付消费卡等新型服务逐渐成为大众消费方式。由于行业规定不完善、签订合同内容复杂等原因，侵害消费者权益的问题时有发生。
主要问题有：一是商家夸大宣传，误导消费者。一些商家在电视购物节目上对所售商品的质量、功能、产地等进行虚假、夸大宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。二是有的经营者利用电视销售、网上销售出售“三无”产品。由于消费者无法直接查看商品，一些不法经营者销售一些“三无”产品坑害消费者。三是售后服务无保障，维权成本高。一些电视、网络销售商地址不确定，有的销售商不开具发票，致使消费者维权时证据不足。热点8违规广告屡禁不止
消费者反映的主要问题有：一是网络广告虚假多。由于当前网络广告无需广告监管部门审查即可发布，致使网络广告基本处于无序状态，虚假广告充斥网络。二是诱骗广告泛滥。不法经营者利用各种手段收集消费者信息，发布诱骗广告，诈骗消费者。三是名人广告夸大宣传。一些经营者利用名人效应，夸大商品性能，鼓吹服务效果，欺骗消费者。
热点9服装质量摩擦不断
服装类的投诉主要表现在服装短期内面料起球、褪色、脱线等，皮鞋类投诉主要表现在皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。主要问题是：一是国家没有明确的“三包”规定，厂家和商家从自身利益出发，承诺的“三包”期限较短，从而造成消费者购买以后很容易受到侵害；二是一些小商店、小门头和个体经营者短期经营理念突出，出现投诉后多是推诿扯皮，不能及时为消费者处理；三是一些消费者在购买服装和皮鞋时不索要发票，一旦出现质量问题无法进行有效维权。热点10电信服务误导消费
主要投诉内容：一是资费不透明，多收费；二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员在介绍业务时不够准确，从而使消费者引起误会；三是SP服务乱收费，利用虚假宣传误导消费者，利用管理和技术上的漏洞，在消费者不知情的情况下定制各种业务，强行收费，而收费标准、收费方式、退订办法一概不告知消费者；四是各种垃圾手机短信泛滥。
