3·15消费教育系列讲座
武高汉：消费者沉默就会姑息养奸
昨日上午，中消协副秘书长武高汉在成都市图书馆向消费者代表讲了“消费者权益保护现状与趋势”。他表示，中消协反对谢绝自带酒水、收开瓶费这样的“行规”。
“我们消费权益受侵害，一
般都没有投诉，因为成本太高了。国家工商总局一位司长一次买面包，回家一看，面包长毛了，就扔掉了。问他为什么不追究，他说因为当时没有要发票，没法证明就是那家店买的。我以前一天要喝4斤牛奶养生，出了三聚氰胺的事，我就成了朋友们的笑柄，说‘你还是中消协的呢’。”武高汉随后严肃地说：“大家不要学我和这位司长。沉默的消费者成为大多数，就会姑息养奸。消费者权益受害就要投诉，知情就要举报，要参与社会管理。”中国消费者的投诉率，大约只有英国消费者的1/30。“在市场经济下，只有消费者是不被收买的，机关和团体都有可能在一定条件下被收买。”
武高汉认为，政府应该树立正确的科学消费理念，摆脱重生产、轻消费的固有思维。新西兰有消费者权益保护部，我国的部委中，却没有一个专门管消费的。在“两会”代表中，经营者代表不在少数，但几乎没有消费者代表，希望今后达到一个平衡。他还呼吁，经营者要流淌着道德的血液。
杨竖昆：希望唤回手绢代替纸巾
“消费维权的关键是要找到最大公约数”，“要善待媒体和消费者的脊梁”，“要倡导健康的消费理念”。昨日下午，中消协原秘书长杨竖昆在市图书馆，为全市消费者、企业负责人及消费维权工作者代表做了一场讲座。
杨竖昆说，消协是维权组织，与媒体是天然同盟，大家相互合作，能起到很好的宣传、维权效果。
如果打电话、坐火车被多收了5毛钱，你愿意就此打一场官司吗？记者上网搜索，发现此类官司已经层出不穷，最小标的已经降到了2毛钱。杨竖昆把打这种官司的人称为“消费者的脊梁”，希望消协坚决支持。中消协认为，这样的消费者并非为了维护个人利益，而是在维护众多消费者的合法权益。
杨竖昆说，除了不法厂商的利欲熏心，大众消费理念和需求有时也会催生“问题食品”，比如出现增白馒头，是因为很多消费者误认为馒头越白越好。因此，需要进行消费教育。杨竖昆说，他在担任中消协秘书长时，已经策划好了一个“唤回手绢”活动，因为他发现取代手绢的纸巾存在消耗资源、影响环境等问题，但因离任而未完成。如今，这个心愿还一直压在心里，他不会放弃，希望以一个志愿者的身份为此继续努力。
