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餐饮营销的未来十景谈(4)

时间:2008/3/31 15:16:19 来源:一大把

    其七:重视顾客对信息的需求

    当今的社会是高度信息化了的社会,信息的重要性已得到人们的普遍关注。信息被人们看成是与物质、能量并列的客观世界三大要素中的一个要素,也是搞好企业经营的宝贵财富。人们对信息的需求日益强烈,因此,国内外有些餐饮企业,适应这种社会需要,开力、了各种各样的信息餐厅,提供各具特色的信息服务,以此来招探顾客,促进餐饮产品的销售。最近,福建泉州建福大厦推出了新颖的"新闻早茶"服务,颇受广大消费者的青睬。在这里每位顾客仅需花上十多块钱,就可悠闲自得地品茶、看报、吃自助餐。自助餐品种繁多,任君选择。还有近十种报纸随你翻阅。此外,大厅的显眼处还设有大屏幕彩电,连续播送早间新闻和股市行情等。

    其八:重视人们对文化知识的追求

    当今的社会发展一日千里,信息在爆炸、知识在爆炸,许多人为了赶上时代发展的步伐,都在忙于给自己充电,对文化知识的追求显示出了前所未有的热情。人们这种强烈的求知欲,即使是在进餐时也不例外。有些餐馆就针对这种需要,在餐馆中备有报纸、杂志、书籍等供容人随意阅读。有的餐馆还举办各种讲座、学习班、文化沙龙等各种活动。有的餐馆定期刊出有关营养、保健、医疗知识等方面的板报和印刷品。还有些餐馆就像个小型的展览厅,各自以不同的主题陈列着各式各样的相关物品,顾客在这里可以从中获取许多有用的知识。东京惠比寿有一家休闲餐厅,店中有外国人专任教师教授英文会话。采用会员制,第一次试听顾客,1小时付费日币400元,第二次就需付年费4000元,这种附加咖啡或红茶的学习英文会话方式,颇受欢迎。该店为了促进顾客彼此友谊,每两个月举办一次郊游、露营、舞会等活动。在美国康涅狄格州有一家赠书餐厅,顾客不仅能在这里边就餐边阅读,甚至还能得到老板赠送的书本,尽管他的饭菜是一流的,但许多顾客却是醉翁之意不在酒,而是看中了他的书。自实行赠书后餐厅的营业额上升了40%。

    其九:重视营销要素中的文化品味

    世界上有许多餐饮店,以举办各种文化活动作为招袜客人的重要手段。如卡拉OK、爵士音乐、轻音乐、电影、剧场、民歌等活动。还有的餐馆把环境布置成画廊,或者以漫画、古董来装饰餐厅环境,以提高餐厅的文化品位。

    深圳竹园宾馆独树一帜,高举“竹文化”的旗帜。一方面有效地树立了“竹园”的形象,同时也迎合了人们的消费心态,使人闻雅名而生慕心,因慕心而欲亲身领略,下锡竹园宾馆,享受温蓉高雅的服务,领略贯穿于服务全过程的“竹的风骨和竹园文化”,因此回头容高达60%。 

    内地风行的红楼宴,流传到海峡对岸后产生了有趣的连锁反应。曾经,台北突然一下子冒出好几种不同形式的小说菜,业者把小说中提到的食物抽离出来,经过模拟修正,推上餐桌,让现代人透过菜看去温习小说中的情节,也借小说的想象空间和流通性,吸引客人上门。台北“茶余酒餐厅”的老板陈靖,自称是“金庸迷”,他把金庸的武侠小说《射雕英雄传》中描述的几道美味佳看,如“岁寒三友拼盘”“二十四桥明月夜”“玉笛淮家听落梅”“君子好逮灰心羹”和“古法扣羊脯缀”隆重推出,以始公众。陈靖先生宣称,他推出“射雕菜”的宗旨是:“利用文学的想象力,为菜看添上更多的典故的趣味,同时,也为单调的吃饭,营造出诗情画意的想象空间——因为武侠小说中天马行空的想象,可以让菜肴有更多的弹性发挥”。

    在日本还有一种电影餐饮店,利用餐厅的一角辟为可容纳20人的小电影院。在日本福岛有家叫“花诗集”的咖啡店,是当地传送民歌动向的最新消息站,汇集了许多民歌爱好者。店内为每一位歌手准备了一本笔记本,任何歌迷都可以在笔记本上传送心声给歌星们,等本子满了以后,便直接寄给歌星本人。此项服务受到了许多爱好者的欢迎。

    其十:迎合都市时尚及其生活方式

    追求时髦是许多现代人的重要心理需求,时髦的东西往往能够调动起人们的消费欲望。电视剧《宰相刘罗锅》在南京播出后,街头巷尾都在谈论刘罗锅,剧中有关广西地方官向皇帝进贡荔浦芋头的情节,使荔浦芋头家喻户晓,南京丁山美食城抓住时机,迅速派人到广西购买荔浦芋头,空运南京,投放市场,受到了许多人的好评。

    最近几年在伦敦,在巴黎,在旧金山,在香港,在新加坡,在曼谷等许多地方,不断涌现的电脑酒吧,正在成为新潮一族们感受时代脉搏和引导生活方式的新场所。电脑酒吧的餐桌上都装备有电脑,餐台也是经过特制的,一张餐台由高低两张桌面组成,一张桌面用来放食物和饮料,另一桌面用来放电脑、键盘、及鼠标器等。酒吧中的电脑是内部联网的,因此,顾客们可以坐在餐桌前,通过电脑与邻座进行"无声"的交流,而更让顾客们心驰神往的是,这里的电脑还联结着四通八达的国际计算机网络,顾客们可以一面畅饮,一面在网络中进行足不出门的世界之游。酒吧还开通了与一些本地实况转播的电视节目相联的业务,顾客们甚至可以在酒吧中欣赏摇滚歌星的火爆现场演出。为了招揽顾客,酒吧还推出了自己的特别服务。酒吧中一项名为"真爱之路"的国际电脑婚姻介绍服务就让当地的青年趋之若鹜。进行一些简单的操作,电脑上就会出现远在纽约等地的异国青年的照片和详细的个人资料,因此,来酒吧闹坐,说不准还会交上几个异乡的朋友。


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