佛山市工商局和消委会在昨日召开的通报会透露:佛山市各级消委会去年共受理消费者投诉2931宗,解决率达100%,为消费者挽回经济损失479.15多万元。在各类投诉问题中,质量类投诉高居榜首。
根据统计,去年投诉排在前十位的商品是:通讯产品、电信服务、家具类产品、房屋、餐饮娱乐、服装鞋帽、公用事业服务、厨房电器、计算机类产品、食品。反映的问题主要在家用电器投诉量大、美容美体伤害后果严重、网络购物问题多和维权存在过当要求四个方面,其中,美容美体伤害案在公布的十大典型案例中就占据四例,房屋类的投诉在十大案例中也占有三席。
在消费申诉热点分析中,个体工商户虽依然位列被诉主体首位,但同比前年减少1/4,而对国有企业的投诉比前年上升。经济违法违章举报热点分析中,无照经营举报继续高居榜首,农贸市场短斤少两的现象严重,成为去年3·15投诉举报的一大新热点,同比增加60.6%,主要是去年下半年以猪肉为主的肉类大幅升价后,部分商贩在秤上大做手脚,牟取不法利润。 (叶静 卢沁 杨丽萍)
2007受理投诉十大典型案例
1、热水器伤人案
2、美体伤身案
3、掺水柴油案
4、拍卖房退款案
5、祛斑霜毁容案
6、委托购房欺诈案
7、减肥无效退款案
8、二手房名不副实案
9、网购假药案
10、眼光不准退款案