“三大场所”即大型超市、宾馆、酒楼等服务场所，由于“三大场所”服务对象的特殊性，使其成为高档卷烟的重要消费场所。规范大型超市、宾馆、酒楼的卷烟货源，严防违法“三烟”的流入，规范其经营行为，有利于维护消费者利益，提升卷烟销售结构。笔者结合该局今年在专卖工作实践中的探索，谈谈对“三大场所”实施个性化管理、差异化服务的几点做法。
一、专卖部门加强个性化管理
1、建立特殊客户档案。“三大场所”是烟草的特殊客户，由于这些场所遍及城乡，点多、面广、线长，且大多为个体经营，通常情况下，其经营高档假冒卷烟的隐患极大。因此，专卖部门要按照属地管理原则，在广泛开展排查摸底的前提下，建立《特殊群体客户档案》。档案内容包括：主业类别、经营地址、业主姓名、是否有卷烟零售许可证、正常营业时间、违规经营记录等。档案按照有无许可证分为两类。
2、建立特殊客户违规经营预警机制。按照特殊客户、特殊管理的原则，建立特殊客户群违规经营预警机制。在“协调、沟通、引导、规范”的基础上，给予重点的、定向的、特殊的监控。今年，该局采取了以上措施，对有违规经营的增加检查频率，对守法经营的减少检查次数，尽量不影响其正常经营，收到了一定的成效。
3、加大宣传力度，增强“三大场所”对违规经营的抵制力。有种种迹象表明，贩假者的触角已直接延伸到了“三大场所”，在高额利润的吸引下难免有少数人铤而走险。因此要对“三大场所”加大宣传，如发放宣传单，加大检查，建立举报线索等，增强其对违规经营的抵制力。
4、加强与公安、工商、质监等执法部门的配合协作力度。多部门联合检查，有效弥补了单一部门执法力度的不足，能够引起“三大场所”的充分重视，促使其守法经营。
二、业务部门提供差异化服务
由于“三大场所”消费群体的特殊性，在现有的业务销售政策下，在一些品牌的供应上满足不了他们的需求，也因此带来了非渠道进货甚至卖假烟的隐患。在全局提倡精细化管理、优质化服务的今天，要真正实现“三大场所”的规范管理，提供差异化服务是必不可少的。
1、在每月的月初，由客户经理负责收集“三大场所”的用烟计划，客服中心汇总后向市局访销中心打专题报告给予解决；
2、“三大场所”必须做好销售记录，专卖和业务部门可随时对其销售记录进行检查。
3、“三大场所”不得将卷烟私批给其他卷烟经营户，否则将予严肃处理，业务部门取消其紧俏烟供应，专卖部门加大检查。
此外，解决“三大场所”问题，涉及到专卖、业务以及其它职能部门，要想真正把这项工作做好，必须解决的还有部门间的扯皮推诿、执行上的敷衍了事等问题，只有通过共同的努力，才能实现精细化管理，实现“三大场所”的彻底规范。
