截至昨日，三元订户王女士已经四天没有收到酸奶了，她多次拨打奶站电话均被告知无人应答。昨日，三元公司表示将补足王女士损失的酸奶，并提醒订户到该公司自建奶站购奶。
家住东城区北总布胡同的王女士向记者介绍，她从2004年开始在小区附近的三元奶站订奶，她一家三口每日订三瓶酸奶每月共计121元，直到今年上半年每天中午都有送奶员按时送奶。“今年6月份奶站站长变更后，新奶站员工送奶时常不准时，出现过晚上9点或者隔天送奶的情况，虽然多次向奶站反映但是没有收到效果。”王女士回忆说：“让人没想到的是，从本月6日居然连续四天没有送奶了，给奶站打电话也没有人接听。我一下子就慌了，奶站跑了，我损失的酸奶谁给赔呢？”
记者从王女士提供的订奶单上看到，为她提供服务的奶站签章为“三元奶站”，负责人为万春玲。
随后，记者联系到三元公司服务热线田主管，田先生解释说订购三元牛奶可以通过三个途径，分别是三元公司自建奶站、小红帽等三元合作单位、其他单位建立的服务奶站。“王女士订购酸奶的奶站貌似三元公司自建奶站，实则是其他单位成立的服务奶站，而后者的管理并不归三元公司负责，售后服务没有保障。”田主管接着说：“由于其他服务奶站交给三元公司保证金，类似王女士这样受损失的订户可以到三元公司备案，然后公司启动保证金为订户补足酸奶。”
针对王女士订奶的奶站使用“三元奶站”的签章的质疑，田主管认为其他单位冒用“三元奶站”的情况屡有发生，群众辨别主要途径是向三元服务热线咨询。“服务员将在自建奶站系统中选择订户离家最近的奶站，或者查询奶站是否属于自建奶站，以便订户享受有售后保证的服务，以避免上当受骗。”田主管最后说。
