去年,广州市12315消费者申诉举报中心接到消费者投诉下降了9.5%,咨询量却上升了2成多,反映出消费精明度越来越高;食品投诉下降了四成多,反映出广州食品安全状况逐渐好转。记者昨从广州市工商局获悉,家电、通信服务、无照经营、商业欺诈、油品、美容保健品、汽配和肉类等八个方面成为市民投诉的焦点。
据悉,去年,12315为消费者挽回经济损失4800多万元,查处违法涉案金额525.82万元。除了咨询量大幅上升而投诉量有所减少外,举报量大幅上升近40%,其中通过互联网方式的申诉举报量大幅上升,是前年的6.7倍。