“哈根达斯进驻金华！”6月份以来，这条消息给不少人带来过丰富联想。提供这一消息的是位于婺城区罗店镇的娱乐休闲中心———“北山脚下新公社”组建者。但8月5日起，入住金华的“冰淇淋贵族”哈根达斯频频遭受消费者质疑，不仅经常断货，而且其宣称的哈根达斯零售店也与哈根达斯上海总部（通用磨坊）的说法有出入。
10月30日中午，记者接到市区一郑姓读者电话，称自己在8月份哈根达斯店刚开张不久，带孩子去品尝冰淇淋等甜品，当时营业员称货还没有到。10月20日，他再次到市区李渔路上的哈根达斯店买冰淇淋，营业员又称没有货，要一个星期后才有。对此，他表示怀疑：哈根达斯作为国际知名的冰淇淋品牌，怎么会经常断货呢？
断货现象确实存在
10月31日上午，记者走访了可乐山庄，顺着“哈根达斯”招牌的指示箭头前行，一幢色彩亮丽的小楼房映入眼帘，房屋上有“哈根达斯”巨大招牌(见右下图)。
记者见房屋正中间摆放着标着“哈根达斯”字样的冰柜，但里面是空的。记者询问工作人员是否有哈根达斯冰淇淋出售。一名男工作人员称，只剩下香草和巧克力两种口味的单球冰淇淋，数量不是很多。“这个冰柜为何是空的？”他回答，原料放在另一间屋内冷藏着。当记者提出能否看看原料时，他带着记者走到门口，指着旁边一间墙面刷成白色的水泥房说，原料就在里面，主管人员没来，他无法将门打开。
11月4日上午，记者来到位于金华市区李渔路上的哈根达斯店。店门上方的“哈根达斯”招牌被“周年店庆”的横幅遮挡。工作人员告诉记者，这几天生意比较好，10月底刚进的货没几天就销售一空。她让记者过一星期后再去看看。记者问，店里主要提供什么口味的冰淇淋？她介绍说，以前有八种口味的冰淇淋球，可以由师傅现场制作成花式冰淇淋盘，供顾客在店内品尝。
经营者说是零售店
11月4日下午，记者联系了金华哈根达斯店有关负责人。他解释，金华开设的哈根达斯店只是零售店。据这位负责人介绍，今年8月5日哈根达斯在可乐山庄开张后，曾向上海方面进了两次货，主要是大桶装冰淇淋。第一次进货是在8月4日，进的全部是桶装冰淇淋。但在一张收条上，记者没有看到购货数量，只简单注明了货款，落款日期也有涂改痕迹。第二次进货是在8月26日。从产品送货单上可以看见，收款地址是上海哈根达斯食品贸易有限公司，其中小杯装冰淇淋96个、八种不同口味的桶装冰淇淋16箱。
“我们进的桶装冰淇淋都可以直接食用。客人可根据个人喜欢的口味挑选，然后让师傅用勺子打成冰淇淋球。我们一般不建议顾客外带，如果一定要外带，我们只能用普通纸杯装了。”
至于为何会出现断货，他解释说，市区的哈根达斯店是9月1日以后开张的，冰淇淋由可乐山庄统一供货。“这种桶装冰淇淋两家店经常互相调剂。目前店内正在进行调整，所以暂时没有再进冰淇淋。”
上海总部声明：
金华未开哈根达斯甜品屋
金华这两家店到底能否称作哈根达斯零售店？ 10月31日下午，记者与哈根达斯上海总部取得联系。上海总部公关部公共事务经理郭雨介绍，目前哈根达斯在中国10个城市开办了40多家分店。哈根达斯不采用特许加盟或授权经营等模式。至于金华出现的情况，她要向中国区店务总监杨月琴汇报再作答复。
11月4日中午，记者收到了“来自哈根达斯声明”的电子邮件。主要内容为：“目前哈根达斯甜品屋在中国全部采用直营店形式，没有进行任何特许经营。在浙江金华，目前我公司还没有开设哈根达斯甜品屋。请消费者提高警惕，如果发现可疑情况，请拨打免费电话800－820－1380 查询。”
而对于“哈根达斯开直营店有何经营条件”的问题，郭雨回答，这属于商业机密，不便于向媒体透露。
11月6日中午，记者再次接到郭雨的电话。她向记者强调，金华市目前没有开设直营店，而零售店不允许私自设立哈根达斯招牌以及进行相关广告宣传。据她介绍，目前哈根达斯在中国存在两种销售方式。一种是直营店，就是甜品屋，公司采用进口原料，为消费者现场制作花式冰淇淋并提供相关服务。另一种是设立零售点，销售法国进口的纸杯型冰淇淋。
