■退货细节没有公布
（记者王眉灵许皓） 昨天下午，雀巢中国有限公司向本报发来声明，再次就“碘超标”奶粉事件向广大消费者道歉，并首次明确表示，将为所有雀巢金牌成长奶粉３＋产品提供退货服务，但没有公布退货细节。此前，在经历了消极应对、公开道歉、只换不退之后，６月７日雀巢公司终于松口，称可以为消费者办理退货，但退货的范围应该是限于雀巢金牌成长３＋奶粉检出碘超标的２００４０９２１批次。
昨日雀巢公司正式表示，将对所有批次的雀巢金牌成长奶粉３＋产品提供退货服务。至于通过什么方式退货、是否需要凭证、是否全额退款，雀巢公司没有明确说明，同时表示热线电话（０１０）６４３８１１６６将继续回复消费者的问题和要求。
雀巢公司称，目前正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国零售店中所有的雀巢金牌成长奶粉３＋产品。在整改措施中，已增加了对所有最终产品中碘含量检测的次数，以确保所有产品完全符合国家标准，并推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测的额外措施。同时将与有关部门和乳品行业共同分享我们通过检测鲜奶中碘含量收集得到的数据，以在这个行业课题上帮助建立信息。
相关部门沉默迁就雀巢公司一拖再拖
不难发现，在整个“雀巢奶粉碘超标”事件过程中，雀巢公司不仅没有把自己在国外那些相对严格的处理经验和程序运用到这次危机事件的处理中，而且多处以一种“挤牙膏”式的态度和行为，流露出对包括我国国家食品安全标准、消费者权益保护法等各种法律法规的轻视和否认。而对于这种傲慢和偏见，中国广大消费者难以理解和接受，于是，人们可能会以拒绝购买雀巢公司产品的方式来表达自己的不满，从而可能使得某个产品检测不合格事件，演变成一场涉及整个公司产品的信任危机。
在始终只是媒体、消费者个人以及没有权力的消费者协会在批评、指责雀巢公司违法的前提下，在相关政府部门大多沉默的情况下，雀巢公司必然会有一种把自己的行为和态度坚持到底的“底气”和“勇气”。
出现各种侵犯国家法律法规的危机事件之后，相关的权威管理部门应尽可能迅速地反应、尽可能积极地作为、尽可能认真切实地追究责任。法治政府首先应该是一个责任政府。对危机事故视而不见，只会酿成更为严重的社会危机。只有积极地应对，负起一个现代法治政府应有的责任，才能有效维护国家标准本身的权威，才能改善和促进整个国家的食品安全环境，才能维护广大公众的利益，也才可能有效保护问题企业本身免遭更大的损失。
实际上，这个事件更值得我们警惕的是，在新的社会时期，如何确保法律的实施和维护法律的尊严。在“雀巢奶粉碘超标”事件当中，其涉嫌违规违法是相当明显的，但遗憾的是，在事情发生将近２０天的过程中，不仅雀巢公司本身似乎处于一种不知法、不守法的状态，相关部门也始终不能以这些法律的赋权而进行及时地干预、处理，从而最终眼睁睁看着问题一步步恶化。
相关职能部门一而再、再而三地失语和迁就，究竟是为什么？是不懂法还是不愿在跨国企业头上动土，抑或是干脆没有把公众利益放在眼里，认为这本就是小事一桩？这些都不是最满意的答案。但显而易见的是，让相关的执法部门认真、严格、平等、及时地执法，还有很远的路要走。
据新京报
律师：应罚雀巢百万
前天，北京市律师协会消费者权益保护部专业委员会主任邱宝昌律师在接受记者采访时说，因金牌３＋成长奶粉碘超标，雀巢公司涉嫌三重责任。除民事责任外，雀巢公司还要承担行政责任和刑事责任。
邱宝昌律师说：“按照《中华人民共和国标准化法》第２０条、《中华人民共和国标准化实施条例》第３３条的规定，雀巢公司作为生产者将被处以销售额２０％－５０％的罚款，有关责任者将被处以５０００元以下罚款。”
记者从雀巢公司公关部了解到，雀巢金牌３＋成长奶粉每９００克包装袋推荐售价为１３２至１３６元，按照雀巢公司对外公布的这批问题奶粉的生产量１３．５吨，以每９００克１３２元计算，雀巢公司当批销售总额应为１９８００００元。据此计算雀巢最多将支付罚款近百万元。邱律师还表示，根据我国新刑法，雀巢公司还可能要承担刑事责任，最终由司法、公安部门判定。
