自5月25日雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标被曝光后，中国消费者和雀巢公司的一场无形“博弈”便悄然展开，在经历了消极应对——积极自辩——公开道歉——只换不退的表演后，雀巢公司日前又对外宣称：消费者可以退货。在这场“博弈”中，中国消费者受到持续的心理煎熬，雀巢公司却显得很轻松，和中国人玩起变脸游戏，而为了逃避召回，这种游戏还在上演。傲慢嘴脸消费者面前拒不认错
5月25日，浙江省工商部门公布了雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标，其实早在5月10日，雀巢公司已知道了这种检测结果，在没有采取任何措施的情况下，让不合格产品又在市场销售了长达半个多月的时间。东窗事发后，他们又宣称不知道这批奶粉的生产量和销售地。
一方面承认碘超标，另一方面又说“产品是安全的”。正是靠这样的逻辑，雀巢公司在消费者面前一直还在“傲慢”着。公然违法连闯“五个红灯”
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，雀巢已连闯了中国法律的“五个红灯”。雀巢违反了《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化实施条例》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》等五部法律法规。按中国相关法律法规规定，雀巢不仅应被处以罚款，应赔偿消费者，还可能要承担刑事责任。两手准备 媒体面前“冷热不均”
雀巢奶粉“碘超标”让中国消费者空前关注。据网上调查，绝大部分消费者对雀巢奶粉的购买欲望为零。在消费者对雀巢的声讨中，各大媒体承担着“先锋”作用。
就在媒体为消费者鼓与呼之时，雀巢也悄悄地印制“新闻稿”发给消费者。同时，雀巢还分别找一些新闻单位的领导，“热情地”为自己洗白，想靠公关和广告来“摆平”媒体，但从媒体跟踪报道情况来看，被雀巢摆平的媒体并不多。登门认错 政府面前规规矩矩
其实雀巢的傲慢只是在消费者面前装，来自政府部门的消息说，雀巢公司知道了检测结果后，就没“闲着”，早早跑到国家有关部门“登门诚恳认错”，并委屈地把碘超标问题归于奶源。在中消协和有关部门建议下，雀巢公司不得已向中国消费者道歉。
6月8日，国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态：“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售。”这个表态是国家权威部门首次对“雀巢奶粉碘超标”的有力回复。
中消协消费指导部主任王前虎说，一个企业如果商业道德缺失，对法律蔑视，表面看受害的是消费者，但最终受害的是企业自己。业内称，为逃避召回，雀巢把公关的重点放在媒体和政府部门身上，而忽视了跨国公司最起码的诚信，即使变脸再多，又有什么用呢？消费者不买产品了，不就是公司经营最大的失败吗？
