据当事人郑某向记者反映，6日下午4点半左右，他和弟弟去衢州肯德基（东方餐厅）消费。“一开始我们点了两杯可乐，后来又点了一杯可乐和一个香辣鸡腿汉堡。”郑某说，当汉堡吃到只剩1/3时，嘴巴里突然有块东西嚼不动了。“当时我还以为是鸡筋比较难咬，可我咬了半分钟后，嘴巴里忽然感觉到有一股药味。”于是，郑某把东西从嘴巴里吐了出来，才发现是一张创可贴。
郑某随即找到餐厅柜台交涉，营业小姐说给郑某换一个，并拿走了郑某刚才吃过的汉堡。郑某要求把物证还给他，营业员不同意。在场的一位副经理说，他们已经把东西封存好了，并已送去化验室化验，“等候回音”。郑某不同意这样处理，要求餐厅给予明确答复。双方争执将近3个多小时，晚8点左右，一位自称杭州地区主管的人给郑某打电话，提出将此事“私了”：餐厅赔偿郑某800元钱，其中500元现金、300元消费券。
郑某在“私了”协议上签字后，要求复印一份留底，对方经办人当场拒绝。郑某朋友拿了协议书走到餐厅外面去找复印店，肯德基餐厅服务员和保安闻讯赶来阻拦，将郑某等人团团围住，据说还动手打了人。由于对方人多势众，郑某等只好赶紧逃离，打了一辆出租车到附近派出所报案。
记者与衢州肯德基（东方餐厅）联系，回答说此事由杭州总部处理。7日下午，杭州肯德基公司公共事务部给记者答复说，食用汉堡吃到创可贴确有其事，但是肯德基方面在处理过程中始终非常“积极认真”。至于郑某到派出所报案称遭肯德基餐厅员工“围困殴打”，经调查了解，“此事根本没有发生过，不存在”。
郑某表示，他已请了律师，对此事要求给个说法。
