今年春节特别冷，消费者王先生买了一件1200元的高档羽绒服，销售人员介绍是进口优质面料，绝对不漏绒，否则可以退换。可是王先生只穿了几天就发现有掉毛现象，向商家反映时，销售人员却说漏出浮毛是正常现象，除非拿来检测站的检测不合格报告才能退换。还有消费者反映新购买的羊绒衫看着平整、摸着柔软，可是穿着几次便发现局部有起球的现象，咨询是否属于质量问题。
节日期间，消费者关于食品类的投诉比较多。反映购物时赠送的大米在外包装上没有生产日期；有些包装食品没有明确标出净含量，只有总量；黑米洗后的水将手都染上了颜色；花生糖中的石子硌坏了牙；年糕打开包装有馊味；在超市购买的肉馅也发现有注水现象，拌完馅后出现粉红颜色。另外还有反映批发市场中有缺斤短两的现象。
距春节还有十几天时，12365就接到过消费者反映汽车、手机、家用电器等产品生产厂家的售后服务不能及时解决问题，只有值班人员，没有技术人员，有许多事务不能处理。12365提示产品的售后服务部门应该在节日期间想办法保证消费者正常使用所购买的产品。(吴焕 王明亮)
