钢铁大王戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，仅仅有15%取决于专业技术知识，其余85%则取决于沟通，口才艺术。”可见，沟通与说话艺术的重要性。
说话是一门学问，说什么，语言的背后是思维；如何说，才能引起沟通对象的关注？如何说，才能获得沟通对象的共鸣？如何说，才能获得你想要达成的结果？
营销中的沟通，是为了完成彼此之间的价值交换。如何才能用最简短，清晰的语言，完成你的价值传递？沟通心法的要义就是要用对方能听得懂的语言，站在对方的立场进行角色互换，将心比心进行换位思考，了解对方未被满足的需求，渴望与痛苦。契合你所能提供的对应的价值，引导对方的认知，帮助对方形成推理的逻辑，最后产生互动，实现成交，达成合作。
小玉是化妆品店的资深导购，一天傍晚，进来一位约35岁左右，穿着一套浅蓝色职业套装的女性顾客。顾客进店后，左看看，右看看。小玉不动声色的打量观察着顾客，并没有立即上前招呼她。（选对的时机，与顾客互动）
这位顾客走到化妆品套装专柜前，停住了脚步，拿起一套1580元的抗皱活肤精华套装，端详起来。小玉此时快步走到顾客身边，用温柔甜美的声音说：“您好，见到您非常高兴！”顾客抬起头，看着小玉清亮带着笑意的眼睛，脱口说：“你还记得我？”“当然，你有好长时间没有来了，最近还好吗？”小玉回答说。（小玉其实对她并没有很深的印象，只不过是通过顾客的回答判断她肯定曾经来过）
“还好啊，就是最近挺忙的，老是出差。”顾客一边说，一边把套装的背面翻过来看说明。
“哦，老是出差的话，要注意防晒和及时给皮肤补足水份，来，外面太阳那么大，又这么热，多喝点水吧！”小玉关切的说，一边顺手给客户倒了一杯温热的水，双手捧给客户。（小玉的关心不仅体现在语言上，还体现在行动上）
“有时候出差在外面，时间相对比较紧张，作息也比较不规律，老是这样跑来跑去，最近感觉自己好像老了好多。”顾客有点不自信的对小玉说。
“姐，看您穿得这么得体，一定在职场上如鱼得水吧，我真是羡慕您啊！”小玉由衷的赞美着。（小玉的赞美真诚具体，而且直接称呼她姐，一下子就拉近了与顾客的距离，缓解顾客的不自信）
小玉一边用羡慕的眼神看着顾客，一边拿起一套补养保水精华抗皱套装，递到顾客面前说：“姐，以我对你皮肤的观察，以及我对化妆品的专业知识，这一套应该会比较适合您。”
顾客用眼睛扫了一下价格标签2280.00，表情有一丝丝的不自然，说：“可我以前都是用这一款的呀！”
聪明的小玉马上就意识到了顾客对价格的敏感与迟疑。“姐，皮肤保养要根据自身情况进行及时的调整，您现在经常出差，不同地方来来往往，气候，温差，饮食，作息都发生了变化，我们花钱，是要买对的产品，最适合自己的产品，如果用的是不适合自己的产品，不仅达不到我们想要的结果，反而浪费了钱，您说是吗？”（小玉通过观察顾客表情，判断出顾客的疑虑，并站在客户的角度，充分的为顾客利益着想）
“这一款产品与这一款有什么最大的不同呢？”顾客指了指小玉手中的套装，又晃了晃她自己手中的产品。
“姐，您先来看一下这套产品的组合。”小玉及时的把自己手中的套装递到顾客手中，顺手把顾客手中的套装取了过来，把它放在柜台的另一边。（小玉因势利导，悄无声息的实现了产品置换）
小玉结合客户目前的皮肤状态，对套装内容作了详细的介绍，把套装的补水，锁水，抗皱功效作了详细，重点的介绍，一边与客户介绍，一边不断的反问：“姐，您说是吗？”客户在小玉的引导下，不断的点头确认。
介绍完毕，小玉问：“姐，还要再配一支眼霜吗？”（注意，小玉并没有问客户“要不要”，而是问“还要不要再”......，这是假设成交法的一种暗示）
最后，客户满意而愉快的付款，走时还不忘向小玉道谢。
在语言沟通中，说什么只占7%的比例，语气占38%，肢体语言点55%，善用沟通中的三个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
营销中的沟通心法，一定要站在对方的立场，了解客户最迫切的需求，提供对应的价值与解决方案，在营销沟通中，一定要真诚的为对方着想，用对方能够愉快接受的说话方式与对方沟通。所谓艺术，就是在沟通交流中感受到愉悦，和谐与美（舒服）的感受。
