十、 建立经营者信用公开制度
【案例】梁小姐到某健身中心办了一年的会籍，缴纳了会员费5000元，但使用几次后，就发现健身中心的设施和课程都很糟糕，与所签的协议严重不符。后来梁小姐与其他会员沟通才知道，这家健身中心已经被多次投诉，有关行政部门也多次对其作出处罚，梁小姐很后悔，认为如果早知道健身中心的信用情况的话，就不加入其会籍。
【解读】对于经营者有违法行为的，新《消法》第五十六条第二款规定，“经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。”
同时，2012年9月28日修订的《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》也对监督管理部门将违法行为记入监管档案、对多次违法的生产销售者列入重点监管对象，并对重点监管对象依法实施限制准入的措施作出了具体的规定。
以往经营者都存在不怕处罚，只怕曝光的情况。新《消法》及我省的地方法规都规定应建立经营者信用管理制度，将违法经营计入档案并予以公开。这是政府转变监管方式、加强社会监督的一大举措，也是加强消费者保护的一项根本措施。
【维权指南】
Q1：如何查询经营者的信用档案？
A：广东省工商行政管理系统企业信用信息网已于去年10月开通，该网汇集了全省所有企业和个体工商户的信用信息，消费者只需要登录该网站(网址http://qyxyw.gdgs.gov.cn/)，输入商家的注册号或者名称，就可以查看到商家的企业登记、年检验照、获得荣誉以及受到处罚的信用资料，包括消费者权益保护情况在内的所有信息都实时免费对外公开。
十一、 建立行政部门抽查检验制度
【案例】张女士给她不到1岁的女儿买了个玩具，拆开玩具包装后，玩具的塑料袋没有及时放好被女儿拿去玩，女儿玩耍该塑料袋时差点导致窒息，经与商家交涉，商家说这是你自己没管好小孩导致的，不予理睬。后来省工商局发布抽检不合格的商品名单，她发现该款玩具出现在公布的不合格名单中。
【解读】根据新《消法》第三十三条规定，“有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果”。“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”
根据与新《消法》同步实施的《流通领域商品质量抽查检验办法》(国家工商总局61号令)第二十二条规定：“实施抽检的工商行政管理部门公布有危及人身、财产安全危险且不符合强制性标准的商品名单后，辖区内经营者应当立即停止销售名单中同一商标的同一规格型号的商品。”
【维权指南】
Q1：如何查询工商部门的抽检结果和缺陷商品名单？
A:省工商局的抽查检验结果可以到该局的官方网站查询；新《消法》实施后，省工商局将统一公布经认定的缺陷商品名单。届时消费者及经营者都可到广东省工商局网站查询。
Q2：工商局公布不合格名单后，我发现一些商家还在销售名单中同样的商品，我可以举报吗？
A:您可以向工商部门举报。凡是省工商局组织抽检发现不合格或者有缺陷商品，全省经营者都应当立即停止销售与公布名单同一标称生产者(或同一商标)的同一规格型号商品。您发现任何经营者仍在经营与公布的名单相同规格型号商品的，都可以向当地工商部门举报。
十二、 明确行政部门处理消费者投诉职责
【案例】蒋先生在一家汽车修理厂维修的车很快又出现同样的毛病，他发现该厂使用了旧配件，交涉无果后。他想向有关部门投诉，但是他不知究竟该哪个部门管这事，也不知道该拨打哪个电话投诉，最后只好拨打12315了。
【解读】新《消法》第四十六条规定：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
【维权指引】
Q1：发现合法权益被侵害，我该向哪个部门投诉，如何投诉？
A:消费者往往难以分清各行政部门的职能分工，也记不住各行政部门的投诉热线，目前我省绝大部分市已经开通了统一投诉举报平台，把相关的行政部门投诉举报热线全部并线到12345热线(海关、国税、邮政、通信管理等中央直属企业除外)。消费者向行政部门投诉的，只要拨打12345热线，该平台就会将投诉举报转到对应的行政部门处理，并由负责处理的部门将处理情况反馈给消费者。
Q2：我拨打12345投诉后，由谁负责处理投诉呢？
A:消费者拨打12345后，12345投诉举报平台会将投诉转给对应的职能部门，并督促负责处理的行政部门在七个工作日内向消费者反馈处理意见。
Q3:网购侵权问题应当如何投诉？
A:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(国家工商总局令第62号)第六条规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
