七、 网购平台未尽责应承担连带责任
【案例】侯先生在某网络购物平台上买了两台手机，收到手机后发现有质量问题，前后更换几次后仍无法解决，于是申请退款，但卖家要侯先生先确认支付后再更换手机。侯先生支付了相应的款项后，与卖家失去联系，通过淘宝网平台仍无法找到卖家，无法维权。
【解读】根据《消法》第四十四条规定，“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”；“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”依据新《消法》，侯先生可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
作为服务合同的提供主体，网络交易平台除审核义务、信息披露义务外，自身还负有其他应尽义务，如：保障网络服务安全、告知消费者风险防范、规范信用评估服务、保护消费者个人信息、制定纠纷解决规则及协助解决争议、协助出证义务等，网络交易平台不履行应尽义务，损害消费者权益的，也要承担相应责任。
【维权指南】
Q:网络交易平台提供者在什么情况下将和销售者或者服务者一起对权益受损的消费者承担连带赔偿责任？
A:网络交易平台提供者在明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的情况下，未采取必要措施的，将与销售者或者服务提供者承担连带民事责任。
八、 虚假广告发布者应承担连带责任
【案例】刘先生在电视上看到一个治疗脱发的广告，前前后后付了4000多元，却没有任何疗效。到最后刘先生联系不上治脱发的厂家，不知道找谁赔偿。
【解读】新《消法》加强了对虚假广告经营者、发布者的追责力度。第四十五条规定，“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。”因此，案例中刘先生如若找不到其购买产品的生产者或销售者追回其损失，可向广告平台发布者－－电视台要求赔偿。
看了虚假广告买到劣质产品的消费者，即使找不到经营者(广告主)索赔，也可以向虚假广告发布者索赔，这是消费者的一大福音。新《消法》强化虚假广告发布者的责任，这样的惩处更有力度，同时也使《消法》与其他法律相衔接。
【维权指南】
Q1：广告制作或发布者如若对其发布的产品质量没把关，经认定为假冒伪劣产品的，是否需要负责任？
A：需要注意的是，《消法》中关于“发布虚假广告”，特别强调的是关系消费者生命健康的商品和服务，在与消费者生命健康相关的领域中，不论行为人是明知还是不知，只要发布了虚假广告，就要承担相应责任。
Q2：个人在虚假广告或者其他虚假宣传中推荐商品或者服务时，应负责吗？
A：根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，“社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。”
九、 消协(消委会)可提起公益诉讼
【案例】王女士到某餐馆吃饭，她觉得餐馆提供的茶不好，自带了茶叶泡茶。结帐时发现餐馆收了32元的茶位费。王女士认为餐馆这种收费不合理，遂向当地消协投诉。但消协也表示爱莫能助，让王女士到法院起诉。为了区区几十元到法院打官司太不划算，于是王女士只得作罢。
【解读】 根据新《消法》第四十七条规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。”但要注意的是，这里的公益诉讼并不是针对个人事件，而是针对群体性的消费者权益受损情况。
针对损害众多消费者合法权益的行为，赋于中国消费者协会和省、自治区、直辖市消费者协会以自身名义提起诉讼的主体地位，有助于改变单个消费者势力孤单、维权困难的状况，有利于减轻消费者的诉讼负累、更好地维护消费者的集体利益。
【维权指南】
Q:哪级消协可以提出公益诉讼？
A:只有中国消费者协会(中消协)以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，才可以对侵害众多消费者合法权益的行为向人民法院提起诉讼。
