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定位之本质:如何获得消费者心智认同(2)

时间:2012/10/22 16:40:00 来源:网友

  (2) 台湾总统马英九的成功当选在于抓住了陈水扁政府“贪腐成风,失业人口上升,物价上涨、通货膨胀,人们荷包缩水,执政无能”这样的一种态势与认知而取得总统竞选的成功。这同样不能说明马英九有多大的能力,水平有多高。而在于把握了机会与趋势,利用台湾民众对陈水扁政府不满情绪的正常发泄,即用选票来表达对陈水扁政府的不满。这同样是一种由外而内的全局性思维模式。

  (3) 当美国民众对于小布什政府“到处惹事生非,经济萧条、失业率上升、外贸出口持续恶化、伊拉克驻军遥遥无期、国家形象受损”等现状表达强烈的不满。于是奥巴马顺应了美国人民的意愿与诉求,适时提出了“美国需要改变”的竞选主张,取得美国总统竞选的成功。----奥巴马的成功当选,说明了顺应潮流,把握趋势,以及由外而内的全局性思维,获得美国民众心智认同的重要性。

  (4) 在美国,人们对于美国生产的轿车的看法不是很可靠。于是日本丰田利用这一认知,适时推出了具有可靠性能的丰田汽车,在竞争激烈的美国汽车市场取得了成功。这也是一种基于消费者心智、由外而内全局性思维的结果。

  (5) 大众汽车推出了世界上第一辆小型车,“想想还是小的好”的定位诉求是个绝妙的办法。它把世界上第一辆小型的甲壳虫与美国大型车区隔开来。大众汽车的成功,同样是一种泾渭分明、总揽全局,全局性思维的结果。

  (6) 英特尔的成功在于看到了芯片的未来前景,舍弃当前的全部业务,单一专注于电脑芯片业务,成就了英特尔。---同理,诺基亚同样遵循英特尔的模式,成就了诺基亚“世界手机之王”之美称。----同理,与台式电脑相比,笔记本电脑是未来趋势。

  (7) 监控趋势:未来趋势包含(但不限于)以下方面品项:健康的趋势、品类细分的趋势、老龄化的趋势、电子商务的趋势、注重环境、环保、安全的趋势等。

  (8) 莫言说:他永远超越不了像托尔斯泰、雨果等国际文学大师,他告诫:不要靠近大师,你将被淹没与融化;远离大师,另辟蹊径,你才有可能成为大师。----这就是由外而内的基于品类的全局性思维模式。

  需要指出的是:基于心智的全局性思维是成功打造品牌的关键。基于心智的全局性思维也是品类战略的核心思想。它以全局性的品类眼光、未来趋势的眼光来看待问题、分析问题、使之有的放矢,做最具效果与效力的事情。它也是打造品牌过程中独特法则在定位实践中的具体运用。(独特法则:在每一种情况下,只有一个措施会产生实质性的效果)


  如何获得消费者心智认同

  定位基于心智,定位基于竞争与策略。因此,获得消费者心智的认同是定位的核心内容。是品牌成功塑造之保障。----获得消费者心智认同之理念、思想、方法论遵循以下原则:

  一、获得消费者心智认同必须应对消费者的观念、理解现实,像鱼一样思考。

  定位的首要原则就是以心智为基础。---其核心就是要利用潜伏在消费者心智中一种不可摇撼的思想、观点、理念。换句话说,应对消费者的观念,理解现实,像鱼一样思考!

  1、 百事可乐推出了一种透明的水晶百事可乐。----消费者心智普遍认为,只有红棕色的的可乐才是正宗的。透明、白色的水晶可乐看起来不是很可靠。这正是水晶百事可乐销售不好的主要原因。

  2、 在日本,本田代表的是摩托车。而在美国、在中国本田代表的是轿车。

  3、 现实是所有的轿车都很安全。但是在消费者的认知中,沃尔沃才是最安全的轿车。

  4、 消费者心智普遍认为,大草原的奶才是最营养的。这就是为什么光明牛奶竞争不过蒙牛、伊利的重要原因。----所有说,应对消费者的观念就是要利用潜伏在消费者心里的一种思想与之匹配。

  5、 当你在高级西餐厅或者五星级酒店用餐时,选择啤酒感觉就是有点不对劲,有点不舒服、总有些忐忑不安。----在西餐厅顾客基本上都选择红酒,很少人选择啤酒。因为这跟环境、身份象征不符。啤酒带有年轻人、没钱人喝的酒的特性。

  6、 吸毒将可能失去工作、朋友、家庭、亲人、自由、尊严、甚至生命。因此,“只有失败者吸毒品”的定位诉求符合消费者认知需求。

  二、与消费者的心智相匹配是获得消费者心智认同、有效定位的关键。换句话说,人们接受或者拒绝一个新的想法不仅要看其实质内容,也看这个新的想法是否与他们多年来对这个品牌所积累的其它认知是否相吻合。因为它影响着消费者对新想法的接受程度。因为认知是有选择性的,观念也是有选择性的。

  1、 现在是姚明、刘翔时代,这就是李宁服饰为什么销售不好的重要原因。因为李宁代表的是老气横秋运动冠军,很难征服年轻人。---所以,李宁进行品牌年轻化的决策是非常不明智、不可取的。因为搞定90后需要的是姚明、刘翔他们,而不是李宁!----李宁没有理解“不要与消费者的心智对抗”以及“与消费者心智相匹配是有效定位的关键”这些显而易见的营销法则!只能自食其果。李宁目前的糟糕现状就说明问题。

  2、 苹果公司的麦金塔个人电脑虽然得到媒体的好评。但是依然很难销售。产生问题的原因在于,在消费者的心智认知中,IBMPC才是真正的领导者。消费者所认定的品牌已经成型,很难改变。这也是作者为什么不看好华为智能手机的主要原因。因为智能手机有苹果iPhone领导者的存在。

  3、 当有人说,人咬狗时,一定会有人反驳说,不对!是狗咬人。----或许还会补充一句说:这个人是不是脑袋进水了?!----当有人说,犀利哥是社会精英时,同样一定会有人补充说:这个人是不是吃饱了撑的,胡说八道,没事找事。

  所以说,认知是有选择性的,观念也是有选择性的。----需要提醒的是,人的心智很难容下新的、不同的东西。除非它们和心智中已有的东西产生关联。----这也解释了企业有了全新产品之后,告诉顾客该产品不是什么往往告诉他们该产品是什么还有效果。因为在传播过程中可以避开新品类的解释和宣传,达到事半功倍的效果。(如:不用马拉的马车、无内胎轮胎(防爆轮胎)、防弹玻璃、场外赌马、太空电梯)

  三、获得消费者心智认同需要向消费者展示信任依据或支持依据。

  特劳特在《什么是战略》中指出:确立差异化概念和支持点意味着战略成型。自此,战略开始实施,企业将围绕差异化概念进行战略配称与整合传播。

  1、百事可乐围绕“年轻人”的定位进行配称:在产品配方上,百事可乐口味偏甜;价格偏低、容量较大;目标消费群锁定年轻人;在学校做宣传推广;聘请杰克逊等年轻人喜欢的歌手做广告;用街头音乐、体育竞赛等方式进行公关活动。其一系列的动作都是围绕一个主题进行,即年轻一代的选择!

  2、沃尔沃围绕“安全”定位进行战略配称:车型象坦克、安全气囊、防侧翼碰撞安全装置、车体的一次成型、方向盘上的免提电话、开发安全电子系统等。----所有的一切活动都围绕安全定位进行。

  3、农夫山泉围绕“天然水” 定位进行战略配称:产品,来自千岛湖;价格,高于纯净水;促销,运动员赞助;广告,与纯净水作花草生长比较;明确目标消费群,学生;公关事件,停产纯净水、倡导天然水。

  需要说明的是,品牌成功塑造的关键在于诉求的可信度,可信度就是撬起地球的那个支点。支点的远与近决定了撬起地球的效果与效率。换句话说,离地球较近的那个支点可以理解为品牌的高级信任状;离地球较远的那个支点可以理解为品牌的初级信任状。信任指数的高低决定了打造品牌的效果与效率的高低。

  1、 智慧(薯片)用原材料配方对比的形式告诉消费者说:品客吃起来象树叶。因为智慧用对比性广告,告诉消费者品客使用了一些化学添加配方。而智慧没有使用化学添加配方。广告播出后品客的销量下降了几个百分点,而智慧(薯片)销量提升了几个百分点。

  2、 沃尔玛现在重新定位于“省钱”。因为它在进行逐项商品比较时发现,其价格不总是最低,不具备固有的低成本优势。“天天低价”的定位兑现不了承诺。现在沃尔玛重新定位于“省钱”,让沃尔玛摆脱了比较购物中“天天低价”定位的窘境。

  3、 当可口可乐说:我们是正宗的可乐,而其他的可乐都是仿冒品时。消费者说,是的,没有错!可乐是它发明的,锁在亚特兰大保险箱里的可乐配方可以证明。----这就是可信度因素。

  4、 当作者给某企业现场制作的冰激凌定位成“新鲜”时,同样具备可信度因素。因为现场制作的冰激凌比起工厂大批量生产,经过运输后放在冰箱里的冰激凌相比更加“新鲜”。而且我把整个行业生产的冰激凌品牌重新定位成了“不新鲜”的品牌认知,实现品类对抗。这是一个巨大的优势,因为品牌与品牌之间是观念、理念之间的竞争,而非产品、口味、质量之间的竞争。

  5、 当佳洁士牙膏说:我们是“防蛀牙” 牙膏的开创者时,消费者说,是的,没错!是佳洁士第一个发明了“氟化亚锡” 防蛀牙配方。美国牙医协会可以证明。

  6、 作者给洁丽雅毛巾的定位建议是:中国毛巾领导者。同样具备可信度因素,因为洁丽雅的企业规模、销售量以及在消费者的心智认知可以支撑这个定位概念。

  需要指出的是:不具备可信度是产品或者品牌推向市场失败的主要原因。换句话说,品牌的成功塑造,必须具备可信度因素,它能够消除消费者的顾虑,使产品免受顾客的质疑;为品牌的成功打造起到保驾护航的作用。同时需要强调的是,品牌塑造的关键在于诉求的可信度;可信度就是担保品牌品质的依据。当品牌缺乏可信度时,品牌就变成了无根之草、无水之鱼。

  四、获得消费者心智认同,需要反映基于定位的显而易见的事实诉求。----不需修饰、花哨的语言,反映定位内涵的大实话。

  1、 大使经济型酒店:一个房间的价格,两个房间的享受。

  2、 高级酒店:有钱人最想呆的地方。

  3、 肯尼亚:世界上最大的天然动物园。


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