你留给消费者的第一印象极其重要，它可能会左右消费者是否会购买你的产品。而第二印象与第一印象同等重要，因为消费者可能会在购买你的产品之后遇到这样或那样的问题。如何处理这样的情况也是与消费者建立关系的关键。
完美是不可能做到的
“让人们觉得自己生产了完美的产品有时是一种很危险的做法。当他们认为做到完美的时候，大多数人会倾向于就此安顿，不再对产品进行改进。”
出于这样的原因，Branson从不给员工100%的评价。他相信，无论多么优秀的产品，都有继续改进的空间。
消费者总是正确的，大多数情况下如此
消费者总是正确的……除非他们真的错了。“消费者的意见十分重要，但是你的消费者服务系统却不能永远不敢挑战消费者。”
Branson警告那些认为“消费者永远是正确的”的企业。这条规则只在一些情况下适用，在指出消费者的错误的同时，要注意不要打破你和消费者之间的关系。
定义你的品牌
在谈到这个问题的时候，Branson建议创业者不要像他一样，让维珍集团涉足各种领域。尽管维珍集团的业务繁多，但是他们始终关注于一件事情：找到让人们生活质量提高的新方法。
专注于你的强项。不要向消费者承诺的太多，同时在服务方面要超过消费者的预期。如果你不定义你的品牌，那么你的竞争对手就会这么做。
探索未知领域
Branson将探索未知商业领域与探索新科技或探索地理进行了类比。“我们会发现新的物种，或是对深海声明结构有更好的理解。”
翻译成商业语言，那就是：“世界上还有很多我们不知道的商业模式和领域。对这些未知领域的一点点新发现都会为我们带来新的创意和创新。”
维护管理层和员工的关系
在一个监控的企业中，老板和员工应该有着相同的目标。“如果员工不把自己视为企业的一份子，这就是缺乏交流的信号。”
如果你认为你的公司存在这样的问题，那么你应该从中级管理层开始，找到问题产生的原因，并着手解决。
建立轻松的企业内部环境
员工应该感到自己能够自由、充分的表达自己的观点，而无需害怕因言获罪、甚至丢掉工作。只有这样，他们才能够在工作中做出正确的决定。
不是每个人都能当CEO
优秀的管理者应该具有发挥所有人特长的能力，并且能够和其他人进行有效的沟通，帮助员工从错误中学习经验，而不是单纯的责备员工犯下的错误。
不是所有人都能做好这个工作。某个公司的创始人并不一定要担任这个公司的CEO。如果他或她自认为无法胜任CEO一职，就应该请其他人担任这个职位。
