但对加盟店，福奈特副总经理董晓凯打了个比方，总部和加盟店就像是“婚姻关系”。
“总店和加盟店，不是政府行政部门上下级的关系。如果加盟店违规，我们只能按合同处理，最多是通过法律解除合同，这给总部有效监管福奈特整体服务质量带来困扰。”
“我们此前已有对加盟店的监督，比如神秘顾客体验(总部找第三方公司对加盟店暗访审核)，每家加盟店每年至少有一两次“被体验”，现在看，这些体验也仅限于前台，我们会改进监管措施。”
“一荣俱荣，一损俱损。”福奈特总经理朱丽筠说，本次暴露出的福奈特部分连锁店洗衣乱象，也损害了许多认真经营加盟商的声誉，“接下来我们一定严格规范加盟程序，一些加盟商做不好，就别做福奈特。”
■ 回应
内衣单独洗涤或手洗
昨日，北京福奈特洗衣服务有限公司副总经理董晓凯称，根据福奈特连锁经营规定，顾客送来的内外衣决不允许混洗，“朝内店严重违反总部规范，在福奈特的操作规范中，内衣只能单独洗涤，并且尽量手洗，医疗机构衣物也肯定不允许和普通衣物混洗。”
董晓凯表示，朝内大街店将顾客衣物随意堆放地板、乱踩乱踏，都已违反福奈特连锁经营管理规定。
记者在调查中发现的“染色鞋子”一事，福奈特总部表示，朝内大街店方确实已按原价赔付给顾客，“针对洗涤过程中出现的洗涤事故，按福奈特规定，秉承‘顾客无过错’原则，出了事故先填事故报告单，与顾客协商，征得顾客同意修复处理，如无法修复，按照行业规定赔偿。”
洗衣从业者流动大培训难
记者调查发现，福奈特多家连锁店的从业人员上岗时并未经过培训。
对此，福奈特总部表示，按福奈特总店的要求，连锁店至少应有80%员工经总部培训，“我们设置的培训期是30天，但洗衣行业人员流动频繁，连锁店常说招人困难，经常会轮流送来培训，这给总部监管带来隐患。”
董晓凯称，接下来福奈特会加强监管力度，按规定确保各加盟店员工接受总部培训。
连锁店禁用“三无”洗涤剂
对于各连锁店出现的“三无”和非福奈特品牌洗涤用品情况，福奈特总经理朱丽筠称，按照约定，各连锁店应统一使用福奈特指定的洗涤用品，像强洗剂、油渍净等，必须统一使用福奈特专用品，但对于洗衣粉、洗衣液此类产品，“我们无法强迫各连锁店只使用我们的牌子。”
但朱丽筠强调，类似朝内大街店使用的部分“三无”洗涤用品，“这严重违反加盟规定，我们绝对不容许。”
