据这位消费者介绍，哈根达斯月饼券提领时间要求非常严格，只有短短的两个星期，而且在中秋节后提领点数量就会减少，提领非常不方便。而且，哈根达斯的门店服务也不到位，很多顾客去门店询问提领情况，很多服务员都是一问三不知的状态。
但这些与领月饼排上两个小时的队相比，都算不了什么。上述顾客反映，要想领到哈根达斯的月饼，他都要抽出一个下午的时间，因为领月饼的队伍实在太长。
除此之外，哈根达斯月饼券过期就会作废，在哈根达斯规定的提领时间只有两个星期的情况下，很多券很容易就作废。上述顾客称：“哈根达斯每年发放如此之多的券，没有完善的售后服务，有多少人没有领到月饼就白白交了钱呢？”
由此引发的另一困惑是，哈根达斯品牌定位的变化。哈根达斯在全世界的定位就是一款不是任何人都能买得起的冰淇淋，而这一形象在哈根达斯进入中国之后也没有发生过改变。
但其月饼产品的火爆，以及不能满足需求的售后服务，却让人们对其定位产生疑惑，上述消费者称：之前都说哈根达斯是奢侈品，但这么多人都能消费得起，这还是奢侈品吗？
回归
对于这个问题，正略钧策管理咨询公司咨询顾问李丙羊却不这么认为，在他看来，虽然哈根达斯在售后方面还有些不能令人满意，但是哈根达斯作为冰淇淋品牌中的高端品牌的地位是毋庸置疑的。
而之所以这么多人来消费哈根达斯，如此多的人群来消费冰淇淋月饼，很大程度是与中国的消费能力增长有很大关系。据了解，哈根达斯从1996年进入中国以来，价格基本稳定，十多年来价格浮动不过10%到15%。
哈根达斯方面的解释说，之所以长时间保持稳定是因为哈根达斯的货源都是来自法国，受中国通货膨胀的影响不大。但是这个理由并不能解释在物流、人工各种费用上涨的情况下，哈根达斯为何还能保持十多年前的价格。
中国食品商务研究院研究员朱丹鹏曾经做过研究，哈根达斯一个冰淇淋球的成本只有6元，所以即便哈根达斯十几年来不涨价，也完全有高额利润。李丙羊说，哈根达斯以高端形象进入中国，长时间以来都在培养市场，哈根达斯在国外就主要面对中产阶层和时尚人士，目前中国中产阶层开始崛起之中，之前消费不起的哈根达斯现在卖得疯狂也是情理之中。
这个观点也得到了朱丹鹏的认同，他认为现在的哈根达斯其实是真正价值的回归，哈根达斯在国外也仅仅是大众消费品，算不上什么奢侈品，十几年前大家买不起认为是奢侈品，那是因为中国人的消费水平太低，目前国外很多高档食品的价格更高，他举了一个例子：“国外一款手工巧克力的价格是八九千人民币一盒，这才算是奢侈品，3欧元左右的冰淇淋根本不算什么奢侈品。”
朱丹鹏认为，哈根达斯十几年来没有发生价格变化，是因为它读懂了中国经济，刚刚进入中国的时候，树立自己在冰淇淋中的标杆形象，等到大家认同这个品牌的时候，再回归到自己大众消费品的形象，靠数量赚取利润。
正略钧策管理咨询公司咨询顾问闫强也认为，作为食品，毕竟是要靠大众消费才能获取高额利润，因此最终还是要回归到数量上来。除了哈根达斯，很多国内品牌也在试水高端冰淇淋产品，与哈根达斯进行正面竞争。据了解，乳业巨头蒙牛和光明就正在进军高端冰淇淋市场。
业界人士分析，目前中国整个冰淇淋市场有300多亿的规模，预计未来两年内高端冰淇淋将占到20%~30%。而作为早早进入高端冰淇淋市场的哈根达斯，已经迎来了自己的好时候，不仅是因为这个中秋月饼券卖到脱销，更是因为日后的中国市场将会更加火爆。
