三，了解用户需求，加深个性化服务，为用户提供有价值的内容
企业只有摸清了用户的需求，与用户形成深度交互，才能将邮件营销越做越好。找到客户的潜在需求，充分挖掘自己品牌或产品的卖点，使之能满足用户需求，然后通过邮件最大程度传达给目标消费者才是有效的邮件营销策略。利用邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别即邮件是企业与用户一对一的沟通。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出，独特的个性化定制内容，能让用户感觉到尊重，让潜在客户感觉到这是特别为其建立的沟通方式，将能有效增加邮件的亲和力。由于用户每天都会收到许多广告邮件，如果企业发送的只是一段生硬的介绍和一个链接内容的邮件，对用户无法形成吸引力，也就无法让其去点开邮件做深入了解。只有根据不同目标消费群体的细分差异，制定个性化内容，视用户的的需要来提供有价值的信息，才能吸引用户的眼球甚至参与，企业才能与用户建立长久的良性互动关系，建立用户忠诚度，为企业创造永续的利润来源。
“个性化”不仅是在邮件里加上用户的名字，而是应该创建更多的个性化内容。企业可以根据顾客过去的购买情况或合作情况，创建一个与产品和服务相关的用户数据库，将发送的电子邮件的内容个性化，这样将更能得到顾客的欢迎。同时，企业还可以通过让用户选择自身需要的特定信息，新闻信息、特定产品信息、或降价信息等，来更好的满足用户的需求。之外，通过发送个性化服务邮件，如生日祝福邮件、升级或特别服务提醒等也可有效提升用户粘性。国际著名电子商务网站亚马逊通过顾客的购物历史记录，有针对性的向不同需求倾向的顾客发送相关产品促销信息或提出一些个性化产品购买建议的特制邮件，为其赢得了许多忠诚的客户。
如今，随着用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，消费者希望获得更多的价值，因此企业要找出新点子，提供比竞争对手更多的价值，才能吸引到更多的用户来注册、点击企业带有商业信息的邮件。为顾客提供一些从其他促销渠道中得不到的优惠，也会在很大程度上增加电子邮件的附加值。从事在线旅游业务的纳斯达克上市公司Travelzoo，在邮件营销的过程中，很好的把握了邮件营销的真谛，每周三定期向订阅用户发送的电子邮件，为不同地区的用户精选当地20条限时超值旅游情报，虽采取了极其简约的形式，却在内容上为用户提供了有价值的信息，其邮件内容的可预期性则进一步保障用户的打开率，不断加深了用户与品牌的关系。Travelzoo电子邮件订户数量超过2400万，彰显出其邮件营销策略的巨大价值。
综上所述，刘杰克老师认为，伴随互联网经济的繁荣发展，电子邮件作为最古老的网络交流工具，其背后庞大的用户群不可忽视，但未经目标用户许可的盲目电子邮件营销存在着巨大的风险。目标用户是邮件营销中最重要的部分，企业只有精确筛选发送对象，最大程度地挖掘出潜在消费者，才能最大化邮件营销效果。了解用户需求，与之配套的充分挖掘自己品牌或产品相应的卖点，加深个性化服务，使之能满足特定用户的需求，为用户提供有价值的内容，然后通过邮件最大程度上传达给目标消费者，与用户形成深度交互，才能将邮件营销越做越好!
