罪之五：读不懂的产品说明
很多中国消费者在门店购买产品回家阅读产品信息时会发现其信息说明要么没有中文版本，要不就是信息不够全面，对如何保养、维护或是退换货政策等没有全面准确地介绍。
而国外奢侈品牌产品的说明书不但会根据不同国家消费者的需要提供相应的语言版本，说明亦清晰准确。
罪之六：无法兑现的承诺
中国奢侈品牌的消费者对“超额承诺”应当深有体会，即承诺的服务超过了实际的服务。在购物时，品牌员工表示可为客户提供随时到店的清洗、保养服务，可以免费退换货等，但当消费者实际要求兑现时，品牌店员总会找出很多理由推脱。
有消费者拎着价值数千元，但在穿了几个小时后就出现问题的鞋子到店面质询时得到的却是荒谬的答复：“谁让您穿着走路了呢？”
罪之七：看人下菜的服务
进入奢侈品牌装修豪华的门店之后，你是否遭遇过店员上下打量般的审视，你是否有被热情地推荐价格更为高昂的产品？这种“看人下菜”的现象在中国奢侈品牌销售处表现得颇为严重。
周婷的一项调研发现，奢侈品牌在中国对大小客户提供差异化服务，越是有钱人对奢侈品牌的服务越满意，而小客户不但没有享受到应有的服务反而遭受了歧视性待遇。但奢侈品牌在国外对大小客户都会提供一些额外服务，而且服务标准都是一致的。
罪之八：消失的打折季
欧洲每年两次的奢侈品打折季让消费者们按捺不住血拼的欲望，每逢打折季节不管是欧洲人还是中国的旅游团都会在店铺门口排起长长的队伍。其折扣力度可高达五折。在周婷看来，为新老客户提供价格优惠也是奢侈品牌服务水平的体现之一。然而，中国消费者在贡献了奢侈品行业最强劲的购买力后，不仅没有折扣季的优惠待遇，反而要支付更高的溢价。面对差距如此明显的国内外服务，继续深耕中国市场的奢侈品牌不得不要作出一些变化。
作者：郑爽
