2011年管理咨询公司麦肯锡发布的《崛起的中国奢侈品市场》显示：中国奢侈品消费最突出的特征是“低龄化”，其中73%的中国奢侈品消费者不满45岁，45%的奢侈品消费者年龄在18至34岁之间，这个比例在日本和英国分别为37%和28%。
“对于年轻化的奢侈品消费群体，新媒体已成为他们非常重要的信息获取渠道，对于目标受众群体这样的行为习惯，奢侈品牌不能割舍这样的渠道。”高明强调。
大牌的交际恐惧症
但即便如此，奢侈品牌对新媒体依然保持着谨慎的态度，比如，奢侈品牌在社交媒体上几乎都是单向地发布信息，并没有和用户有交互式的沟通，甚至对于粉丝的询问都不作回答。
而张伟也发现一些奢侈品牌对于主页上的很多留言并没有作出回复。奢侈品牌为何如此谨慎？高明道出其中的原委：“社会化媒体上信息的不可控制性是奢侈品牌最大的顾忌，尤其负面信息对品牌形象的影响很难控制，而形象对奢侈品牌是最重要的资产之一。但那些传统的传播方式能让奢侈品牌较为精准地控制它们想要传达的信息。”
奢侈品牌需要交互式的沟通吗？张伟提出：“我主张进行网上的交流，以前奢侈品牌传达品牌个性是通过T台、明星、设计师，今天在互联网传达品牌个性的时候我们要学会交际，通过社交个性的展现将品牌的历史文化传达给中国的消费者，让中国的消费者能够了解奢侈品的历史与文化。”
此外，张伟亦建议：“奢侈品牌要多聆听消费者在互联网上发出更加自由、豪放、个性化的声音，并且要了解如何更好地选择媒体渠道。”
对于后者，高明的经验是：“第一看目标受众是否吻合，然后还要考虑这个网络平台的质量是否高。”
作者：郑爽
