在信用卡空白市场空间大幅下降的同时,各家银行也在各出奇招,继续争抢着现有的存量市场。新一轮的跑马圈地正如火如荼开展。与免年费、送积分这些常规动作不同,这一轮的争抢中发现很多银行使出了“预存返现”、“全额取现”或者是“取现免手续费”的优惠。然而,这些新做法也带来了一定的风险隐患和消费者投诉。
案例
自己没激活,怎么会欠费?
大概一个月前,刘小姐收到了广发行客服人员的电话,向她推销广发IQ300聪明卡,刘小姐在电话里答应了使用该项服务。广发行客服人员于是在电话里向刘询问相关个人信息。不久,刘小姐收到广发银行寄来的一张信用卡,该卡未激活。随后,广发卡工作人员上门收取刘小姐的身份证复印件,同时让刘小姐签了一份领卡确认函,并于不久后通知卡片申请已经获得审批,可以使用。
拿到卡后,一直还没有把卡投入使用的刘小姐暂时忘记了这件事情,直到20多天前,她收到有600元逾期的欠费短信。“我都还没激活卡片使用,怎么就有600元的扣费呢?这明显不合理嘛!”
满腹疑惑的刘小姐收到欠费短信后打给客服询问,“客服当时表示若客户自己没开卡不应算欠费,答应两到三天帮我解决,但是后来便没有了下文。后来我反复投诉,广发内部连续推了好几个两天,其中一个客服甚至不肯告诉我工号。直到找到当天的值班经理,才答应我可以抹去欠费,但会有不良记录。”说起这件事情,刘小姐忿忿不平。
现象一
跑马圈地:预存消费,高额返现
手机预存话费返还我们就听得多了,信用卡预存返现,你又听过没有?其实,近些年来,各家银行为了“跑马圈地”采用了比较多的信用卡促销手段,其中,各种各样的返还活动成为信用卡激进促销的主要手段,然而这种现象背后也隐藏行业高息揽客的乱象。
存600返960,年收益达26%
预存300元返还400元、预存600元返还960元,这并不是手机话费,而是银行信用卡返现。记者发现,最近广发银行在推销的广发聪明卡,即以此促销。申请广发聪明卡的客户,可以利用该卡特有的返现功能,即“IQ300聪明预存消费高额返还”,预存300元返还420元,分12期到账,每期35元；预存600元返还960元,分24期到账,每期40元。
