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成功缔结客户的20项法则(2)

时间:2012/3/21 15:10:00 来源:网友

第五 反客为主法
就是客户不买产品的原因,变成他购买产品的唯一原因。举例说,太贵了?可以说,张先生就是因为产品贵,您更应该买这样产品。没时间?可以说,张先生就是因为您没时间,我才花10分钟时间来和您洽谈。我要考虑下?可以说,张先生就是因为您要考虑下,你才要马上做决定。讲完后,得马上讲出原因来,说服别人。如:张先生正是因为您没有时间,我才花10分钟来和您洽谈。因为,我在拜访您的这10分钟里,我所提供给您的信息,可以帮助您在更有效的情况下,达到更大的产出,我想这是对没有时间的人来说才是最有效的帮助,您说是不是?那您是明天还是后天有空?是早上10点还是下午3点呢?如:太贵了?张先生正是因为产品贵,所以您才更应该买。因为,产品贵说明质量好,可以给您带来更多的价值,再将产品的价值说一遍,这也是,我把产品推荐给您的原因。您说是不是。

第六 打断连续法
人的思维是有惯性的,我突然打断,在打断你瞬间给加进的信息。你会莫名其妙的觉得有道理。如:你在说话时,突然被人打断了插入别的事。那人走后,你突然忘了刚才你说到那了。有时你正在专心思考一件事,突然被人吓一跳,打断了您的惯性连接,忘了刚才想到那了。像一条绳子,被人剪断,这时从断掉以后,你想接起来,从断掉以后到没接起来的过程中。我跟你说的话,你会觉得比较有道理,愿意听从。这也是种潜意识的说服方法。它没有固定模式只有活用。

第七 提示引导法
也是种潜意识说服法。它专门用来转移客户的注意力,所以当客户对产品某些方面有抗拒的时候,用这个方法可以让他比较容易的把注意力转移到你想要他注意的地方。它是个语言模式,就是三句话。首先,用语言去描述客户在目前他的身体状态、心理状态或是他的思考状态,他现在在想什么?或是环境状态。第二,加入提示引导词,什么是提示引导词?如:会让你或会使你。第三,马上加入你想把他注意力转移什么地方去。例:客户一直在说产品贵,杀价。张先生你正在考虑价格的同时,会让你想到产品的质量和服务也是非常重要的,你说是吗?可以用提示引导法用在转移任何客户的抗拒。客户会比较容易的接受、赞同。又如;客户说再考虑下,可说:张先生你正在考虑的同时,会让你想到我们产品一旦使用后可以为您节省许多人力和物力是吗?

第八 心锚建立法
心理学上发现,人的身体或心理处理在喜怒哀乐或是处于极度度兴奋饥饿这种特殊状态下,在此时有个刺激因素不断的出现几次,它跟你的这种身心状态没有关系,那当这个刺激因素出现时,就会想到当时的那种身心状态。如:有一句话叫,触景生情。那个景就是刺激因素,心锚。这心锚是怎样被发现和运用的呢?有位美国心理学家,有天没什么事干。把他们家里关在笼子里的几条狗饿了几天,不给任何东西给它们吃,在这些狗被饿得连它们是啥都不知道的情况下,这位心理学家去烤了块非常大的排骨,弄得非常的香,拿笼子边,摇来摇去。这时狗是不是更加饿,直流口水。然后,他还边摇一下,就拿个铃铛摇一下,来回弄了10来次,弄得狗一听到铃声口水直流。就把这些狗放出来喂饱,当这些狗吃饱后呢?他又摇铃铛,一摇狗就又流口水,再摇又流口水。还有例子,有个人父亲去世了,兴办丧礼,来了许多亲朋好友,大家看见他非常悲哀,都想安慰。走过身边时,都怕了下他的肩,说节哀顺变吧?前后有好几十人拍了他的肩,安慰他。过了一年,他过生日,又请了这些亲朋好友。大家看他过生日,很高兴,见面时要祝贺。有人又拍了他的肩,这时,他的表情变得非常的悲哀。因为,一年前他很悲哀时,被连续拍肩。所以有人拍他的肩,就会让他想起他父亲去世时的情景。在向客户销售时,一定要想法建立心锚。可以在见客户时,和客户讲笑话,当客户听得笑了开心时,拿起产品或说明书合同书在客户面前摇一下,当每次客开心时都摇一下,来回几次后。当要求客户成交时,拿起合同在客户面前晃一下,他会开心、很轻松,客户看见合同书,产品说明书就笑,开心,成交就容易了,所以,和客户见面时,一开始就要和他建立好的、正面的心锚。

第九 不确定缔结法
在心理学上发现,当一个人越得不到一件东西时,他就越想得到。不确定缔结法,就是利用这种心态。很多女士都有这样的经历,到服饰店去买衣服,发现一件衣服很好,很喜欢。一看价钱要1000多元,贵了,比平时购买的衣服贵了些。这时服务员过来了,和你说,小姐这件衣服你穿上会非常漂亮,会非常衬托,拿起来在身前比试几下,感觉非常好。跟你说难得这么合你,要不试试,买不买不要紧。这时你也想试试,服务员突然说,等下这款式只进了几套,可能没有你要的尺寸了,我去查一下。这时,服务员把你的注意力,从这衣服贵转移到买不买得到了。很快,那服务员急匆匆跑,一脸紧张的告诉你:小姐,这尺寸的衣服只剩下最后一件了。这样很容易提升购买欲望,再跟大家说个例子。有位朋友要买房,去买家具,客厅中的沙发非常重要。在一家家具城发现一套沙发非常喜欢,和他的客厅非常的配。怎么看,怎么顺服,喜欢得不得了。但是一看价钱要2万多,又感得贵了,花2万多买套沙发不值。就想走,突然这时,售货员叫住他,先生请等一下。他说,什么事?售货员说:先生假如你很喜欢这套沙发的话,可以打3折。他一听3折才6000千多,高兴不得了。问售货员,真的吗?售货员说:是的,就这套展示品。他正想拿钱买时,突然冷静下来。这么便宜,会不会有问题,可能被人坐了很多次,可能拿回去没多天就坏了。想想不要了,就走。这时,售货员又叫住他,先生等下,他又问,怎么了?假如真的很喜欢的话,我们公司刚规定可以根据客户房间大小定做,价格可打折,我去帮你问下,你等下。他的购买欲望又被提起。2分钟后,售货员回来说可以打八折。八折,算下来也要近2万,还是贵。又要走,售货员又把他叫住。先生等下,如果你真喜欢这套沙发我看下经理回来没有,他可以有权打低点的折扣,他一听,购买欲望又起来了,那你快去,我还要办别的事。几分钟后,售货员带了经理来。经理说,先生如果你真的喜欢,并马上就付定金的话,我可以给你打六折。他一听六折,一万多点还可以,就付了定金,到了别处买别的家具时,发现一摸一样的沙发,明码标价打六折。如果不是那销售员给他不确定感觉来不断提升购买欲望。他不会下决定来购

第十 总结缔结法
当给客户介绍完产品给他带来的几项好处垢,最后利用2分钟将所有特点重新讲一遍。张先生,刚才向您介绍了我们的产品它第一怎样?第二怎样? 这个顺序一定要依照客户的价值观轻重来介绍。如:第一、他注重质量,第二、注重价格,第三、注重方便,等,那么总结介绍时,就要按这个顺序来介绍,张先生,刚才向您介绍了我们的产品,第一它可以在3至5个月里将锅炉里的水垢基本清除,并在未来几年里不在长厚新水垢,节省燃料。第二它除垢又防垢,无需其它辅助材料,无需人员看守,不占地、不耗能、5至8年都无需再花除垢防垢费用,可以节省燃料,保障锅炉安全生产,3年保修总共才值28000元。第三、我们的产品无需人看管,不占地、不耗能、不象化学药品要分析水质,加不同的药,反复劳动。花两分钟总结好处理后,赶快去缔结成交客户,因为,客户口在听产品介绍的过程中最多能记下1、2点,忘了大部分。他的都忘了大部分好处,你怎样去提升他拥有产品后的快乐。所以要总结好处,重复再告诉他拥有产品后给他带来的好处,快乐,他才会成交。

第十一 宠物缔结法
在心理学上发现当把一样东西交给你,让你跟它相处一段时间,你会形成惯性,认为这东西已经是你的了。一旦把它拿走你会不习惯,这就是宠物缔结法,这就是我们说的借钱容易,还钱难。刚开始借钱你不习惯,总认为不是你的,当他把钱拿到手一段时间,并花掉后,他会有种惯性,这钱会成为他的了,你找他要钱,他不是感得是在还钱,而是损失了钱。这就是借钱容易还钱难,宠物缔结法也就是动用到这一原理,这是怎样来的呢?小孩子都爱养小猫小狗的,总是吵得要他父母卖,当父母的很为难。就说那带你去看看,不许卖,先缓解下孩子的要求,到了宠物店以后,孩子看见一只小狗,喜欢得不得了,吵得非要买。他父母也很为难,这是店老板就出来打圆场了。您孩子这么喜欢这只小狗,我们也不希望您们买了不满意,养不好。这样吧!如果您还不是很确定,先把这小狗带回家养个5天、一星期,先不用付钱,养一段时间后喜欢了再买,不喜欢还我但要话的,当然这是没风险的事,于是就把小狗带回家,前3天这孩子对小狗是爱不释手,陪了狗睡觉,洗澡,过了几天小朋友喜新厌旧,不喜欢小狗了,不理它了。可大人这时小狗有感情了,舍不得了,直接到店里付钱。


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