最近在《富比士》有一篇「名文」，很有意思，它在寻找一个答案：为何一些大企业，到现在还是不用Facebook？
它并不是在说，所有企业都非得使用facebook不可，该文章只是很「好奇」，这些企业明明在Interbrand名列世界前50大的大品牌，对他们来说，做一点点Facebook营销绝对不欠预算，但，前50大企业中，只有45家有Facebook粉丝专页，还有5家到现在还是完全没有Facebook粉丝专页，这五家分别是：Marlboro、Goldman Sachs、HSBC、Siemen's，以及……Apple.
分公司开的、粉丝开的，都不算。这里指的是总公司开设的「官方粉丝专页」，比例来看，大约还有10%的企业，还没有这样的粉丝专页。
奇特的是，这篇文章说，如果我们再仔细看，我们会发现在那90%有粉丝专页的企业之中，至少7家公司虽然有粉丝专页，但只有让企业「自po」，不让网友回答（这一点我不理解为何这篇文章这样写，因为这七家公司的粉丝专页可以留言）。文章说，显然这些企业，目前来避掉facebook的最重要原因之一，就是「不想互动」，文章说，企业的营销人员被赋予「Owning the customer」（占有客户）的使命，但在社群网站上，他们无法占有客户，只能做客户的朋友，让企业非常慌张！最近Black Monk Consulting也分析了美国前50大企业的粉丝专页，检查了一共1115则po文的6万多笔网友留言，发现这些留言有高达「27%」是SPAM文、抱怨文、或者是无法回答的问题，就是这些留言，让那10%的企业，连一个Facebook粉丝专页都迟迟不敢开设。
文章还提供了其他的数据，譬如，在这50大品牌的粉丝专页上，有89%的客户留言，是没有被回答的。以Gucci为例，它在过去三个月从来没有回复过任何一位客户！而有11家其他公司，三个月以来只回复一位客户。不过，在这些「回复」的官方留言，只有15%的有邀请网友作进一步的沟通，只有17%的在回复的时候记得将网友的名字含在回复中，礼貌答复。
这篇文章，不断的在问：「为什么有些企业还是不敢踏出一步，和网友互动？」
