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营销的十大学派:从本质切入(2)

时间:2012/3/1 15:59:00 来源:网友

   流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说,企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动,终端的拦截和促销,都是为了使这个对接过程更有效率,同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题,而是将两者打通,去追求价值链层面上的共赢。

  很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点,就可以达成销售;但是,这仅仅打通了生产领域和流通领域,并没有和消费者进行有效对接,十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲,流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定,而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率,应该关注六大核心效率:价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。(详见王赛、乔林《如何使你的营销管理精益化》)


  2需求管理说

  我曾当面向菲利普 · 科特勒请教“哪一个词语可以精准定义营销”,他给出的词就是Demand management,即需求管理。科特勒这样定义营销:“识别目前尚未满足的需要与欲望,估量和确定需要量的大小,选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场,并且决定适当的产品、劳务和计划,以便为目标市场服务。”

  需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点;另一方面,需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说,这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法,需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始(包括政治、经济、文化、科技到产业分析、竞争对手分析)到消费者分析,然后根据STP战略(即市场细分、目标市场选择到市场定位),找到细分市场和适当定位之后,来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆 · 麦卡锡在其《基础营销学》(Basic Marketing)中归纳为4P(Product, Price, Place, Promotion)。之后,科特勒在4P的基础上不断发展,提出过6P(在4P的基础上增加Political Power和Public Relations)以及10P(在6P的基础上增加Probe, Partition, Priority, Position)策略。但不管是4P、6P还是10P,本质上都是在研究如何有效管理客户需求。

  需求管理说在营销实践中应用比较广泛,却并非全无缺陷。

  首先,真实世界中的需求具有模糊性,市场调查缺乏有效性,难以发现消费者的真正动机。IBM曾经邀请某咨询公司调研电子计算机的市场需求量,回答是不到10台;其新总裁上任后却大量生产电子计算机,在商用电脑领域取得了半个世纪的辉煌。在产品面市之前,消费者面对市场调研,无法报告自己是否需要该产品,但是存在潜在需求:提高工作效率、加快信息处理等等。潜在需求是客户需求尚未被满足,正是市场机会所在,营销管理的目的就是去发现并满足它。然而,难以捉摸的潜在需求如何通过市场调研和组织决策,落实为企业的产品部、营销部的理解并执行?需求管理学派对于需求的定义为:需求=欲望+购买力。购买力是可以测量的,欲望却难以清晰界定。市场机会永远存在于人类无止境的欲望,但是人的欲望如何能管理?

  其次,需求管理说容易陷入理论框架的机械化。这种机械化导致营销实践、营销决策总是从战略到战术。在现实中,如果完全按照这种程序,先搞调查,再搞细分,很多的机会就会过去。事实上,更能适应市场的是从战术到战略的逆向营销,即,营销人把在一线市场中得到的想法整合起来上升为战略。

  第三,需求管理说仅把竞争者当作一个营销环境变量来考虑,容易导致一种静止的思维。企业的决策是不断地与竞争对手博弈的过程,因此不能把竞争分析仅仅作为一种环境变量,并仅仅对其作出一个程序化的考量,而要在发展营销策略的时候步步都要注意这种互动性:我发展出来的这个营销举动对手会如何接招?我又应该如何发展营销举动?当然,也有一种不用考虑对手的可能,那就是竞争对手对自己的影响小到可以忽略的地步。从这个意义上讲,企业的经营成果不仅取决于是否能满足消费者的需求,而且在更大程度上被竞争者的行为所决定。显而易见,“旁若无人式”营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。

  此外,需求管理说过于关注交易前的营销活动,忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是,需求管理说在当今营销学说中贡献最大,使用最广,实践性最强。

  3竞争说

  “市场营销的本质不是为客户服务,而是算计,包围并战胜竞争对手。”杰克 · 特劳特(Jack Trout)是竞争说的最典型代表。

  特劳特及其合作者里斯在《商战》中提出了尖锐的问题:“传统的营销认为企业必须满足消费者需求,但是通过满足需求,美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗?”到底营销的源点与本质是需求还是竞争?视“竞争”乃至“战争”为营销本质的学派认为:在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键,企业没有市场,是因为市场被竞争者占据和封锁;市场也不是没有需求,只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉,企业如一群狼,取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前,是因为市场上永远“没有最好,只有更好”,企业很难寻求到客户需求的“最优解”。


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