从模式上讲，电话英语已经发展成为一种成熟的教学模式。易说堂（E-say）主要采用预习、上课、复习三位一体的教学模式。预习和复习是在课外完成的，上课是通过20分钟的电话教学实现的。因此如果预习、复习没有相对的规范化，20分钟的上课效果很难保证。要达到好的教学效果，三个环节缺一不可。
首先，学员每天早上会收到Morning English，包含上课将要涉及的重点单词，还有一句到两句比较重要的核心句子，帮助学生预习。一部分课程我们备有预习视频。上课之前，学员会收到老师为他量身定做的Daily Topic，这个环节跟学员的职业、兴趣密切相关。比如，假如你从事旅游工作，老师给你的每日话题就跟旅游相关。
每天20分钟的上课时间，一般先用2分钟的时间复习上节课的内容，12分钟按照我们编写的教材上课，完成规定的教学量，4分钟用作话题的自由交谈，最后两分钟，老师对前面18分钟的上课做总结。
上完课后的10分钟之内，老师要写一个每日评语，并将每日评语和上课的录音上传到网上，供学生课后复听。
接下来，我们的学员进入助教服务阶段。学习技巧、心理上的波动、上课过程中单词的记忆、语法的理解等问题，都可以在助教上班的时间打电话询问。有问题可以写邮件给老师，老师必须在24小时内回复每位学员的问题。
另外，我们每周还给每位学员发送我们的《壹周刊》电子杂志，帮助学员了解最新的英语资讯，阅读经典的英语文章，起到深化学习、深化复习的作用。
《新营销》：与传统的教学模式相比，电话英语教学老师跟学生分离开来，你们是如何进行教学质量监管的？
张继承：教学质量监管是我们教学体系的核心之一。现有的监督系统，主要从两方面着手：一是量的管理，通过后台管理系统记录每节课发生的详细时间。比如，检查老师每天有没有准时给学生打电话，有没有保证每节课的时长达到规定标准等。这类信息可以通过后台管理系统显示，是我们随时可以了解到的。
另外一个是质的管理，我们专门设有监督部门。监督人员每天的工作就是听学生上课录音。我们有详细的上课录音记录清单，每天先核对每堂课的录音文档，然后抽样检查。美誉度较高的老师抽样频率会低一些，新手抽样的频率相对高一些。
《新营销》：易说堂（E-say）的后台系统是怎样运作的？
张继承：电话英语教学涉及大量的IT管理。我们有三大系统：一个教学系统；两个后台系统。老师通过LMS讲课管理完成上课，其他人员通过CMS进行管理服务，还有一个是监督系统。
老师教课采用VOIP技术，通过互联网宽带打电话。为了保证通话质量，我们找了一家比较稳定的通讯服务商，研究出一条最好的通讯线路，信号由其他国家（美国除外）转接到韩国，再发送到中国。通过这种方法在保证通话质量的情况下，比一般的国际长途要便宜。通话质量是我们非常重视的。
我们的前期投入比较大，通话费、教材费占的比例很高。因此，这样的商业模式应该规模化，才会有盈利模式和利润空间。
《新营销》：你们通过什么渠道推广产品？
张继承：让电话英语销售渠道落地，是我们近几年工作的重点。
以前主要通过跟搜索引擎合作、在论坛发帖等线上形式，让有需要的消费者了解我们，然后通过官方网站线上销售产品。
如今线下的销售渠道采用个人代理、经销商代理和加盟学校代理三种代理形式，将易说堂（E-say）电话英语推广出去。
《新营销》：相对于其他电话英语教育品牌，比如恩京、太平洋英语等，你们有什么独特的优势？
张继承：虽然大家都在做电话英语这件事，但差异性还是蛮大的。
首先是教材的研发。其他英语教学机构采购教材，但我们是自己研发教材。其实很多教材适合大班教学和面授教学模式，不完全适合电话英语教学模式。要保证每个学员每天20分钟的学习效果，教材是关键，这是我们的核心竞争优势之一。
其次，产品设计、新产品开发也是我们的强项。比如早晨英语、每日英语、每日话题等都是系统化的产品链。
而多语种教学也是我们的一大特色。我们开设了英语、法语、韩语、日语等课程，其他的大部分机构只开设英语课程。此外，对外汉语教学，教外国人学习汉语是我们的第二个目标，也是公司未来发展的远景。
外在的东西任何竞争对手都是可以模仿的，但是企业文化、教学理念这种内在的精髓是无法模仿的。在电话英语教育领域我们是专家，所以，我们希望通过不断的努力保持这种差异化状态。
