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中国烟草产业链的软肋(2)

时间:2010/10/15 13:41:00 来源:烟草在线

    显然,对于一个有民族责任心的企业来说,改变这一现状防止面临四面楚歌的境地对中国烟草来说是一件迫在眉睫的事,而改变的途径也许可以从以下几个方面着手:

  1、自建终端,打造终端销售核心圈。

  兵法有云,十则围之,五则攻之,倍则分之。烟草行业的力量相对个别零售客户来说强大不止一百倍,但对于整个零售客户群来说,却并一定大得了多少,所以想全部自建终端是不可行的,因此建议采取倍而分之的办法。以当前烟草行业的实力完全可以自建部份终端,建议按照一定的范围,一定销量比重打造烟草行业自已的终端销售核心圈。核心圈作用在于监督、引导和掌控整个卷烟消费市场,它可以取代当前广泛存在的零售大户在市场上的影响力,同时强化商业企业同消费者之间的衔接力度,强化整个产业链的链接力。而这种在企业与消费者之间构建起的强大链接力,对品牌培育,掌握社会库存、跟踪消费变化等都将发挥巨大作用。

  2、消除、化解和减轻广大零售户的对立情绪。

  行业可以通过契约形式打造终端重点销售圈,实现与零售户共赢互信的良好局面。值得注意的是如果核心圈太大必然将影响广大普通零售客户的利益,一旦烟草行业成为使他们无利可图的行业,将有大量终端退出行业,为了保证销售,烟草企业将不得不扩大自建终端,而这将大幅增加运营成本,同时也不便于整个市场的稳定持续发展。因此,在适当建立核心圈时(建议核心圈的数量控制在总零售客户数的5%左右),也要通过契约形式打造终端的重点销售圈,这一层次的零售者将以核心圈为中心,通过契约形式牢牢的掌控在商业企业手中,这一层次的客户数量建议控制在总零售客户数的15-20%,这一层次的零售客户将对产品价格维护、品牌培育与维护、社会库存控制以及市场需求预测等工作发挥重大的作用,通过与商业企业共同的协作,这一层次的零售客户也将获得较为稳定的收益。由于核心圈的存在,以及契约型关系的存在,终端的重点销售圈在忠诚度和配合度上必然将得到大大的提高,而这种忠诚度和配合度的提高也必然促使商业企业能更好的掌控市场的变化并大幅提升对市场的引导能力,同时由于行动的一致性也必然可以更好的维护市场价格的稳定,终端重点销售圈中的零售者也将因此获得更多的利益,从而反过来促进双方关系的进一步强化,实现共赢互信、良性循环的良好局面。

  另外,值得一提的是,核心层加重点层的客户数量将控制在20~25%,按照管理学的二八理论,这20%左右的客户将实现大约80%的销量,而其它80%的客户将只占20%左右的销量,只是起到一个补充和辐射促进的作用。

  3、扩大终端影响力,建立终端销售辐射圈。

  在重点销售圈外,在较为偏远地区的终端零售者可以归为终端销售辐射圈,这一层次的零售者大约占了总零售客户数的80%左右,它的主要作用是弥补市场终端的不足,满足偏远地区消费者的消费需求,保持总体市场的稳定可持续发展。这一类型的客户可以归为松散型关系的客户,商业企业只要保持对其基本的客户服务工作即可。

  4、积极低调的参与公益事业,最大能力承担社会责任。

  烟草企业要积极但低调的参与公益事业特别是在环境保护、食品安全,运动卫生等方面要全面参与并承担起足够的社会责任。同时通过各种形式和渠道尽力的回馈消费者,扩大烟草企业在消费者中的影响力,提升行业的社会形象。烟草行业应当尽快的取消在公众媒体上的巨额广告投入,将其用在众多的公益事业上,用在向广大消费者回馈更多的实惠上,用在向消费者提供更加优质的产品和服务上,用在承担更多的社会责任上。

  5、重新正确定位烟草的存在意义,提升烟草行业的社会形象。

  烟草是一种有着悠久历史并在全世界广泛存在而且将继续广泛存在的一种产品。中国的部份所谓的控烟人士近年来一直以保护人们健康,保护不吸烟者免受二手烟危害的名义来要求严格的执行控烟措施。然而,如果保护了不吸烟者的权利,那么谁又来保护吸烟者的权利?吸烟只是有害,而非有罪。控烟者可以保护不吸烟者不受二手烟的危害,可以在越来越多的公共场所禁止吸烟,但至少应该同样的在越来越多的公共场所提供公正、合理而且有尊严的吸烟场所以保护吸烟者的权利。因此,烟草企业应该站出来积极争取在越来越多的公共场所为吸烟者提供有尊严的吸烟场所,要努力为吸烟者赢得应得的尊重。

  烟草是民族的烟草,事业是民族的事业,责任是民族的责任。烟草的存在与否不应以个别人的意志为转移,而应以民族的需要与否来决定烟草的生命。所以,尊重和维护消费者的选择,这是中国烟草的责任和义务,顺应历史的发展,这是中国烟草的尊严和宿命。胡翩


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