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虾仁“早产” 甜瓜黑臭 “淘最上海”处理结果令消费者满意

时间:2019-5-19 10:48:35 来源:新民晚报 罗水元

  新民晚报讯 市民张阿婆向“淘最上海”购货后,收到的虾仁竟“早产”了5天,两个南汇甜瓜中的一个竟已有黑色结块,并散发酸臭气味。记者现场采访后,商家“闪电”处理已令张阿婆满意。

  虾仁早产甜瓜“不正常”

  5月15日,张阿婆在“淘最上海”平台上下单购物,其中,200克“八鲜桥甄选系列”白虾仁6袋共168元,5斤装“浦优牌正宗南汇甜瓜”1箱69.9元,另有咸蛋等商品。

  5月16日,商家为张阿婆送货上门。但张阿婆昨天拿出虾仁一看,包装上的生产日期为5月20日——比5月15日“早产”5天——6包虾仁均“早产5天”!

  张阿婆当即要求商家善后处理,并对咸蛋、甜瓜等商品作退货处理。结果,1箱2个甜瓜又“闪电”送到了家中。“既然送到家了,就算了吧。”抱着这样的心态,张阿婆签收了。

  但是,快递走后,张阿婆打开包装一看,2个甜瓜中,有一个外表已有黑色“麻点”,“感觉有点不正常”。


  从“退一赔一”到“退一赔三”

  张阿婆告诉记者,商家解释,虾仁“早产”系包装印刷错误所致,一开始愿意“退一赔一”——将已购虾仁退货处理的同时,再补寄一份虾仁。

  “食品应该经检验才可以出厂,怎么能出现‘早产’五天的情况呢?”张阿婆透露,早上发现虾仁“早产”后,就一次又一次拨打包装上的厂家电话和平台客服电话,打了一个多小时才有人接听,“害得我们一早就搞这件事情,搞得午饭也耽误了时间,火大极了,没想到好不容易联系到的客服,就是这样轻描淡写就想过去的说法”,她不接受商家“印刷错误”解释的同时,要求“退一赔三”。

  商家则作出了这样的回应:“您刚才也提到您的孙子将回国需要虾仁包馄饨,所以我们会再送您3份虾仁总计18袋已表示歉意。”

  “这样‘早产’的虾仁,我还敢吃?”张阿婆要求,按新《消法》规定,商家把原来购买的虾仁退回去,并按原来购买虾仁价格的3倍赔偿。

  记者介入后商家“闪电”处理

  如同张阿婆所说,记者在其家中现场发现,6包虾仁均冰冻着,生产日期均为5月20日;而那个令她“感觉不正常”的甜瓜,一切开,就令张阿婆“呀”地一声尖叫——甜瓜里面,有的地方变成了褐色;有的地方,则是黑块状,凑近一闻,有一股酸臭味。

  同样如张阿婆所述的是,记者反复拨打包装上的生产厂家电话和客服电话后,虽有人接听,但回复均差强人意。

  事件处理迅速变化的是,记者微信添加上一个据称为该平台客服的“退休专员小酱”后。

  在微信采访中,记者明确了身份,也说出了采访意向。之后,对方在一小时内就同意按张阿婆要求对虾仁“退一赔三”,对甜瓜作全额退款处理。两小时后,即有人到张阿婆家退虾仁实物,并赔了505元(比6份总计168元虾仁价格的3倍多1元)现金。

  张阿婆对最终的善后处理表示满意。



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