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饿了么现作坊式外卖:多店似山寨 称与平台有合同

时间:2016/9/12 20:59:08 来源:扬子晚报

“很高兴遇见你”是属于韩寒的餐饮品牌,由于从菜名到装潢都是满满的“文艺范儿”,又有名人招牌影响,因此在南京1912和德基广场的两家门店很受追捧。

然而,近日却不断出现针对“很高兴遇见你”的投诉,有顾客表示在“饿了么”外卖点餐软件上购买的食物,不仅口味不好,索要发票还要被收取0.1元的费用。蹊跷的是,有“很高兴遇见你”实体店大呼冤枉,称店里没有外卖业务,也未授权给任何送餐平台。这其中究竟藏着什么,扬子晚报记者展开了调查。

有此怪事

餐厅明明不送外送

却有26家同名外卖店

南京的两家“很高兴遇见你”餐厅,由于韩寒的名人效应吸引来不少顾客,一度门前排起长队。

近日,餐厅接到的不少投诉却让他们很莫名其妙——有市民在外卖软件“饿了么”上点餐,索取发票时却被收取费用。物价部门找上门,餐厅方面则表示,他们并未做外卖送餐服务,也没有授权给送餐平台。

扬子晚报记者用“饿了么”搜索发现,南京地区一共有26个名叫“很高兴遇见你”的外卖商家,分别分布在珠江路、洪武路396号、虎踞路、长虹路、汉北街、双乐园、康居里、东北路、钓鱼台、集庆门大街、弘景大道等26处,这些店的生意都相当不错。点开乐山路店的外卖页面,在“遇见小票”一栏中,的确看见“单笔订单超过100元可开发票”的字眼,发票也确实如投诉的消费者所言,需要另付0.1元。

商家信息介绍里写道:有着作家、赛车手、导演、国民岳父等多重身份的韩寒,摇身一变成了一名餐厅老板,和他的两名小伙伴,共同创建了“很高兴遇见你”这个不仅文艺而且清新的品牌,而“很高兴遇见你-delivery”在保留其“文艺”和“清新”的基础上,进行改良研发出更美味……”在下面的“用户点评”一栏,扬子晚报记者看到,虽然不少人冲着韩寒来消费,但点评中关于饭菜难吃、质疑水准的差评也屡见不鲜。

记者调查

1外卖平台上的同名店都是何方神圣?

多家外卖店无门头,加工半成品

在“饿了么”上显示的众多“很高兴遇见你”外卖店中,扬子晚报记者首先来到一家显示位于长虹路31号的分店。在这个地址上来来回回找了几圈,记者也没有看到相应的门面店。在长虹路31-3号的常青藤食品内,一位店员表示,从来没见到这里有“很高兴遇见你”的门面,也从没听说过有这家店开在附近。

随后,记者又来到了显示地址在珠江路488号108室的一家分店。这家店面并没有具体的门头,如果不是看到多位送餐骑手来往匆匆,很难意识到店铺就在门后。

这里同样既没有店面也没有门头,记者设法进入后询问是否能点餐。一位工作人员告诉记者,这里只是网上点餐的配送点,并不提供堂食服务。与此同时,工作人员匆匆忙忙将一包包餐点从窗口递给送餐的骑手。

记者从窗口外看到,里面并没有复杂的后厨设施,而是以加工各种半成品为主。这位工作人员承认他们制作的就是“很高兴遇见你”的菜品,但是当记者提出是否有营业执照和餐饮许可证时,他则表示不便回答,随后将记者请了出去。

附近商家告诉记者,近日经常可以看到这道门里有送餐的骑手进进出出,或是成群地在门外等候,不过他们一直也不清楚这里卖的是什么。

2这些店是传说中的“山寨货”?

“饿了么”和餐厅总部签过合同

为什么实体餐厅并没有做送餐服务,但外卖平台上却出现了“作坊”式的外卖?

扬子晚报记者了解到,原来这些送餐店是“饿了么”与“很高兴遇见你”上海总部签订的合同,是总部旗下的新产品形式,不过独立投资的南京实体店之前并不知情。

“很高兴遇见你”总部市场负责人告诉记者,与“饿了么”的合作从今年上半年开始,在多个城市推出了外卖服务。“外卖由上海一家食品公司制作半成品,在各个外卖点再进行加工派送,菜单也是独立设计的,所以和门店并不一样。虽然这些外送店没有门头,但是证照都是齐全的。”

这位负责人还表示,为了区别实体餐厅的品牌,“饿了么”上的标志与连锁店并不相同,除了加上蓝色底纹,下方还有一行英文“外送”的字样,“外卖的加工方式与食材,和店里都是有区别的,价格也有着差异化,所以确实没法比较。我们针对一些误会,在公众号上做出过澄清。”

3 南京门店对此怎么看?

顾客上门投诉菜难吃,太砸招牌

“很高兴遇见你”南京门店的赵经理表示,他们从上海总部了解到了这一情况,但是对这种做法仍然不能接受,“这二十多家外卖店铺严重影响了我们餐厅的生意,现在在一些微信公众号和美食论坛上,都能见到这些外卖在做推广,所使用的推广图片中包括大量南京门店的照片,这都让顾客误认为外卖是我们送的。”

赵经理认为,这种宣传方法严重误导了消费者,随着这些外卖店铺影响的扩大,他们门店的微博上总是会收到关于菜品难吃的投诉,顾客之间口口相传,甚至到实体店当面反映菜难吃。“无论如何,这些外卖店铺已经严重影响了南京这两家实体店店铺的声誉。”赵经理说。

赵经理告诉记者,他们一边与上海总部沟通,同时也向有关部门进行了反映。“经查实,南京的这些外卖店有营业执照,共用了一个注册地址。但不是所有店都有食品经营许可证,目前食药监部门也已经让部分门店的产品下架。”

赵经理表示,目前南京德基的“很高兴遇见你”餐厅迫于压力,已经开始做外卖了。“这也是无奈之举,为了和这些外卖店铺区分开来,希望想要点我们外卖的消费者能认准美团上的店铺,目前我们开始在美团APP上推出外卖服务,有多种商务套餐可供选择。”

有请大众评审

外卖软件平台上 确有不少山寨餐厅

“不久前和朋友们消夜,点了一家还比较有名的餐厅外卖,送到后发现口味相差很多,一研究才发现原来菜品也不一样,这才发现遇到送餐平台上的‘山寨’店了。”南京市民陈女士告诉记者,从那以后她每次点餐都很留意,发现确实有一些商家在这些平台上冒充一些有名气的店铺。“因为很多连锁的小吃店,价格也不贵,很少有人仔细辨别。”

市民叶小姐在河西一家公司上班,经常点外卖的她有一套自己的辨别方式,“我基本上只点一些自己比较知根知底的店,因为现在点餐平台多,各种店名也非常多,自己点的餐到底是不是从我认为的店里送出来的都很难说。比方说我自己去过的都会留意一下,询问一下和哪个平台合作,方便以后点餐。如果是一些知名餐饮品牌,不妨用多个软件确认一下这家店是否在这里开有门店。”

延伸阅读

7家网络订餐平台 被食药监部门约谈

由于饿了么、美团点评、百度外卖等第三方网络订餐平台,接连曝出无证餐饮、阴阳证照等问题,上海市食药监局近日约谈了7家网络订餐平台相关负责人。

比如“饿了么”就曾被媒体曝光过,三家不同的外卖店留的都是相同的地址,使用的也是同一张营业执照。当记者来到这里时,却发现这里是一家经营很久的馄饨店。

有媒体报道称,其实在“饿了么”外卖平台上,套用证照的情况并不少见,其中还不乏傍名牌的,一家显示为星巴克五月花店,上传的证照名却是安徽私房菜,对此星巴克也表示门店均不送外卖,考虑起诉该商家。


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